沟通

来到一个陌生的城市，最温暖的莫过于你还没有下车，就有人为你安排好行程。还没来得及感受首都的炙热，就接到接车电话，中国工商银行楼下，与一位身穿白色T恤，背着黑色包包的男子挥挥手进行确认。随着司机大叔的引导，来到了一辆黑色锃亮的索纳塔小轿车面前，车内宽敞的座位，恰好好处的空调，感受着总统般的服务。

总统般的感受，除了朋友贴心安排所看到的表象，还有内在经典的一幕。

离火车到站还有半小时，伴随着手机短信，接到了出租车电话。司机询问到站时间及停车场地址，告诉我他正赶往那里。

大约二十分钟后，司机再次来电，询问火车是否晚点，并再次确认出火车站的路线。

火车到站时刻，司机第三次来电，在前两次基础上，增加了标志性建筑物-中国工商银行，并告诉我这是最后一次打电话，就等我出站。

期间，我有打断他的话询问，司机不紧不慢告诉我，你先听我把话说完你再说，说完后，我与他确认关键字眼，我们才结束通话。

坐在车上与司机交流整个过程非常清晰，让我这个路痴一下就能找到，你是怎么做到的？

司机说，你想想，出火车站，你首先要知道从哪出来，先保证方向对，出站后抬头第一眼看到天桥，再确定往哪边走，放眼望去最显眼的标志性建筑物是什么，如此这般你才会很快找到。

你是经过专业培训吗？一套一套的。

我们做这行时间长了，总结了些经验，多站在乘客角度思考，说话精准，乘客着急我不能急。

首都人民、首汽约车，不愧公务用车首选，也堪称沟通案例之经典。