本书讲的是赞恩自行车将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他们通过以下几点来实现行业领导者的。
一、让客户拥有一生中最满意的服务体验，保持对所从事工作的专注态度。
二、专注于和每一位前来光顾的客户成就终身关系。
三、了解客户的自我约束购，提供比理想状态更多的服务。
四、在未来客户群中树立品牌形象的配套方案，能够确保我们在他们进行投资的时候成为首选目标。
五、探索机遇，与非传统行业建立关系，对服务市场的各种途径保持开放态度，力示开发风格独特的客户服务。
六、改变游戏规则，令竞争对手手忙脚乱。
七、只有提前做好准备工作，才能够避免被动地应对危机，按照自己的方式运营公司。
八、雇佣友善的人，培训他们接纳我们的文化并传承下去。
九、充分理解我们身在一个多元化社会中生活和工作，不要只顾个人，要接纳伙伴的不同之处，了解他们的需求。
以上就是赞恩以客户为中心，作者站在营销商的位置，不断地想办法改变游戏规，因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。
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