这样的事情在一些公司时有发生，但是发生的情景各有不同，原因有别，同样处理方式也不一样。比如，吵架是发生在公共办公区间，还是在公司领导的办公室里；吵架时只有我听见，还是周边还有别的同事；他们因为公事还是私事吵架等等。

我经历过一次这样的情景，那是发生在我们北京总部办公室的事情。当时我们正在国内搞石油项目，区块分布在国内几个油田，同时也在进行海外油田的布局。人才紧缺，我们中国区项目部就四处招兵买马。

一位在西部油田有丰富工作经验的毕业于石油大学的硕士，在那个时候就应聘进入了公司项目部，主要负责我们国内中部油田项目开发和建设。工作两年后，他受命去东北油田区块担任项目生产总经理。

他来我们公司的条件之一是帮助他落下北京户口。由于当时公司业务繁忙或许还有其他的原因，给他落户北京的事情迟迟没有办理。有一天，他从外地回来，就直接进入中国项目总经理的办公室去谈这件事。没谈多久，他俩就爆发了激烈的争吵，甚至摔了杯子。

因为总经理办公室与我们只是隔着玻璃隔断，我们都听到了很大的争吵声。见到此突发情景，我是这么处理的：

01 关掉办公室大门，尽快息事宁人。

我首先把进入我们公司的办公室大门关上锁住，不让外面的人进来并听到我们里面的声音。然后立即跑进总经理办公室，将同事快速拉出，并让他坐到我的座位上。同时，告诉旁边女同事尽快把打碎的杯子碎片收拾出去，并换上杯子。然后，我又安排分别给他们两位倒了水，让他们各自冷静下来。过一会，我又暗示另一同事将项目经理劝离办公室，陪他一起到楼外去散散心。这样，就成功地把他们二位隔离，没有进一步发生争吵的可能，也让办公室秩序尽快恢复平静。

02 安慰领导，多谈工作，分散其注意力。

项目经理离开后，我马上进入总经理办公室，极力进行安慰劝导，劝他不要生气。同时，出于顾及总经理的面子和尊严，在进入他的办公室前，我告诫了同事们都不要火上浇油，不要和他谈论这事。所以，无论是我，还是其他进来的同事，都是就其他工作向他请示汇报，分散他的注意力，就像吵架事情没发生过一样。总经理虽然怒气未消，喋喋不休地又说了一会，但看我们都没有大的反应，再谈下去也就索然无味，也就止住了这个话题，慢慢平息了怒气。

03 站稳立场，不予置评，尽力协调解决。

事已至此，对双方都是不好的局面。我作为局外人，必须保持中立的心态，不参与对与错的评判。未来怎么发展，不是我能左右，但我需要做点什么缓解危机局面。能在一起工作就是缘分，我的原则是能劝和别劝离，和好是双赢的局面也是最佳选择。当晚，我请了项目经理吃饭，对他进行了规劝，请他理解公司的难处，也感知了他在为自己的冲动后悔。第二天，我又将情况向总经理作了汇报，并给出了如何尽快办理项目经理户口这件事的建议。

最后，他们化干戈为玉帛，彼此不再怨恨。双方对我也很满意，最后公事和私事都得到了圆满的解决。