那时我还年轻，在一个电镀厂当品质经理。
一天，我接到一个陌生电话，是一个客户的生产部门的人打过来的。我们平时只是跟他们的品质部门的人打交道，因此生产部门的人我们并不熟悉。
他在电话里说，我们的一款产品质量有问题。我问他是哪一款产品，他也说不清楚。我说，你不告诉我哪一款产品有质量问题，我也不知道什么情况啊？更无法查原因！
他生气了“你不会查呀？你这是跟客户说话的态度吗？”
我当时也年轻，血气方刚，没有“磨圆角”，我生气地说“你不告诉我具体情况，我没法回答你！”说着，我挂了电话。
接下来问题就来了。
他的老板打电话给我的老板，说我挂了他的电话。
老板找我谈话，我一五一十地给老板讲述真实情况。老板批评了我，不管怎么说，他是客户，他再怎么样都不能挂他电话。
我承认了错误，我说：“是我脾气不好，我明天去他厂里道歉！”老板表示同意。
第二天，老板吩咐行政部买了一些水果。我带着水果到客户公司道歉。
我刚到客户办公室，刚坐下。客户老板过来了：“什么都不要说，来了就好。事情我都知道了，你们都是为了工作，工作上闹点意见很正常！”
接下来，那位打电话给我的生产主管过来见我：“没事的，都是为了工作，我当时也没有说清楚。你老兄脾气也火爆，我们不打不相识，以后就是朋友了，要好好合作啊！”
我满以为她要狠狠地骂我一顿，没想到这么容易就过关了。
【分析】
承认错误需要勇气，既然敢于承认错误，就说明你的心态已经不再抵触对方。
承认错误，说明你已经进行过自我检讨，你已经意识到自己的行为有失偏颇。
承认错误，说明你已经检讨自己错在哪里。
承认错误，说明你知道怎么去改正自己的错误，接下来按计划执行就可以了。
结束语
性格决定命运，脾气是祸根。尤其是服务岗位，脾气不好，迟早要惹祸。
诚恳地承认错误，你会赢得对方的尊重和原谅。
承认错误，则错误已经改了一半。
----THE END
我是职场参谋老戴，专注分享职场经验。有人叫我职场老油条，有人叫我职场扫地僧。叫什么不重要，重要的是，我愿意将我二十多年的职场经验分享给你。我所说的你在书本上不一定能找到，记得关注我，不然明天你到哪里找我呢？
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