第一步，我们首先要学会重新观察这个世界。人们对于这个世界，有着习惯性的看不见。什么叫习惯性的看不见呢？比如说变化盲视。举个例子，电视上很多整人节目特别有意思。主持人会找一个人问路，说先生我想去哪里哪里，在问路的过程中，有一个人抬着家具从他们俩面前走过去。走过去以后，问路人就突然换了一个，可能刚才是一个白人，现在换成一个黑人了；或者刚才是一个高个子女孩，突然换成一个矮个子女孩了，然后主持人就观察被问路的那个人的反应。看这种整蛊节目，你经常会发现被问路的那个人愣了一下，没反应，因为他不记得最开始问路的人是谁了。这么明显的变化我们都会看不到，这个就叫作变化盲视。因为我们的大脑是依赖框架和隐喻看待这个世界的，只要符合我们的框架和隐喻，我们就会觉得这些东西没有什么变化。我们大概这么一看，差不多就行，好像没有什么问题，但这里发生了一些替代，发生了一些意外，发生了一些改变，我们不知道。
首先要理解的是我们的眼睛没有看到真实的世界，我们看到的是我们的大脑重新编码和选择以后，我们在自己脑海当中留下的画面。但实际上，这里边有很多细微的地方是不同的。
对自己眼睛看到的东西不要太确信。那我们怎么才能够发现这些东西？你首先需要学会认真地观察，有三个办法。
第一个办法，叫作学习艺术。你要能够学会像艺术家一样地观察一个东西，这时候你会看得特别地仔细。
第二个叫作成为人类学家,身体力行地去了解你的用户，了解这个问题的发生。
第三招，叫作关注那些不太对劲的东西。什么东西不太对劲，什么东西让人觉得不舒服，其实很多人都忽略了这一点。但是如果你能够发现那个东西不舒服，你去改动它，就有机会产生创新和创意。
接下来要做的事是什么呢？我们需要学会克服偏见。长期以来的隐喻和框架带给我们的思维定式，使得我们对很多事物存在着偏见。
第一类叫作情境偏见。就是因为有环境的比较，才造成了认知的偏见。比如说，人们都觉得幸福是相对的。你说你买了一辆20万的车，幸福不幸福？这话不能一概而论，要看你周围的车是多少钱的。你开到你们家小区一停，周围都是200万的车，你这车20万，就觉得一点都不幸福。但如果你周围的人都没车，那你就觉得很幸福
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