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怎样调节矛盾?

怎样调节矛盾?

作者: 君临成长日记 | 来源:发表于2021-06-07 21:53 被阅读0次

    《沟通训练》打卡

    补网:怎样调解矛盾?

    无论生活中还是职场中,调解矛盾总是件吃力不讨好的事情,作为和事佬,一不小心就会两头不讨好,矛盾也还没解决。比如说婆媳矛盾,那情景就是婆说婆有理,妈说那也有理,一旦没调节好矛盾,那就会演变为星球大战了,而作为和事佬的中间人,分分钟沦为炮灰。那么怎样才是有效的调料矛盾呢?调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善。释放情绪,先分别一对一的沟通,跟对方说:听说最近你跟xx闹不愉快了,跟我聊聊吧,怎么回事啊?否定情绪,跟对方沟通:怎样?说痛快了吗?情绪好点了吗?不过我想告诉你,你陷在情绪中了,可能忘了你到底想要的是什么?重建目标,通过不断问对方的初衷目的,问出对方的真实目标。最小改善,问出了对方的真实目标后,对方的情绪也会慢慢平复下来了,但这个时候如果对方的目标过大的话,就要设置一个最小的改善,这样可以让对方更容易投入实际行动。如此一来,一个调整矛盾的流程就完成了。

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