最近在读《非暴力沟通》，书里的知识是用来用的。人际关系中很多问题都是处在沟通环节上。本周整理书的前两章的要点——非暴力沟通的要素。
首先我们要留意发生的事情，仔细观察。然后清楚地表达观察到的结果，而不是判断或者猜测，评估。接着，表达我们的感受。是哪样的需要（如价值观，情感，期望等）导致了我们有那样的感受。最后为了改善这种境况，提出我们的请求。这就是沟通的四要素。
举例来说，节假日快到得抢火车票了。我整天盯着12306，不停的刷票，此时我的室友摊在沙发上玩手机笑哈哈，把抢票的事丢给我。一看到这我气就上头，脸立刻黑，东西碰撞的咚咚响。室友跟我说话我就没好气的回过去，结果搞得两个人都不愉快。此时室友问我怎么了，我说你就好了只躺着就能拿到火车票。室友知道自己不对说要帮忙抢票，但看我那阴阳怪气的嘴脸内心也不痛快。原本好心帮别人抢票最后搞得人家也不会很感激我，我也生气，真不是个好结果。
如果采用非暴力沟通方式，首先我看到室友葛优瘫而生气时，第一步观察到结果——她不帮忙抢票还舒服躺着。第二步，感受——因为这景象让我感到生气，第三步，什么需求导致我有那样的感受——因为节假日的票本来就难抢，我一个人抢不过来。第四步，请求——为改善这种情况，我的请求是室友起来一起商量如何抢票并一起抢票。于是我对室友说：“室友，节假日的票可以抢了，我忙活了一天在刷票而你却什么也没干躺着玩手机，这让我很不高兴，因为票很难抢，而且只有我一个人在抢。你是否应该起来和我一起商量对策，我们两个人一起抢，抢到的概率才会大。”说完后，一般人都会表示抱歉并接受请求。
将此四要素运用到工作生活中，相信一段时间后能改善挺多人际关系的。知识贵在运用。
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