今天想起一件工作中的事来。一位财务同事收到一张我们部门检测费用的发票，可是她在系统里怎么也找不到了这笔费用。她就来问我这究竟是哪一笔。我一查才发现并没有提交过费用申请。我实事求是的说：不好意思，我忘了。
她马上质问：这种事你怎么会忘记?
我当时就有点激动了，什么叫怎么会忘记?我负责的工作范围太广了，我精力不够啊。于是，我回她：工作太忙，来不及细想。不仅如此，我还罗里吧嗦跟她介绍我的工作范围，想让她记住我的情况，以后别质问相同的问题。
现在复盘我对这件事情的应对是非常的不专业的，尽管我说的是实情，但在对方看来完全是借口。我解释的越多，对方越反感。
其实被质疑通常要么是没按照规则做事，要么没有解释的很清楚。
按这么来看，先判断属于哪一种。如果是前者，那么就在道歉之后表态，最快在什么时候完成工作，并且明确今后不会再犯相同的错误。如果是后者，那么在道歉之后，重点是捋清楚思路，选择合适的表达方式，然后给她仔细解释清楚。
一件事情总是有很多看待的角度，切入点也有许多个。最重要的是，它总会存在一个以上合理的、专业的应对方式。理解了这一条，就不要再抱怨了。
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本文标题：当被质问时
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