房务部无锡美豪酒店考察报告

   2017年3月25日，张总带着我们一行6人考察无锡美豪酒店。

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入住体验如下：

           1）服务方面：员工都非常热情打招呼，“早上好、下午好、晚上好”；下雨天保安大叔能主动提供撑伞服务；大堂有3个管家部员工，主动提供热饮和热毛巾服务。

          2）设施方面：装修较简单，卫生间和进门口的灯是感应灯。其他都是LE灯。进入大堂空调未开，雨天灯还开的很暗，入住房间空调效果较好，但是空调声音大，设计开窗比较特别，窗户开向是朝着房间内的。

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       3）亮点突出：酒店三楼餐饮休闲区较有特色，早餐时间：07：30-09：30；10:00-24:00每房赠送2份下午茶服务，周末晚间08：00-22：00有助唱，配有免费小吃、饮料、水果、书籍和电影，适合家人、朋友喝茶、聊天、打牌。三楼右边还分布着一个儿童游戏区域，自助充值投币收费，适合小朋友在店玩。客房配置较智能化，电动窗帘、3D电影等。

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        4）客人体验方面：A大堂配备水果（一筐苹果、一筐香蕉）、两种热饮 、牛奶饼干、簿荷糖、常用的生活用品。配有多种增值物品。（如花露水、胶水、眼镜、指甲油、云南白药、三九感冒药、口香糖、橡皮筋、望远镜等等）。

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B房间配备一个免费使用的充电器，并主动赠送两盒牛奶、两包小饼干，洗漱台上配有客人可以用的蓝月亮洗衣液、美涛嗜喱水、妮维亚洗面奶、洗手液。

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       5）节能方面：经过问询服务员工，淋浴间洗漱用品有专门的员工进行灌装。大约费费用在1元/间。配备增加两双凉拖鞋，一次性拖鞋是回收再利用，直到两头翘起来，才放弃回收，用包装袋装好，供客人继续使用，特别节能。

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学习便于部门改进方面：

         1） 增加一次性拖鞋回收使用次数，考虑配备凉拖鞋，有利于减少客人使用一次性拖鞋，能更好的节约一次性拖鞋成本费用。

        2）员工打扫房间，可以针对周末客人退房晚，并结合当日的客情，调整1至2名员工按照11：00-20：00班次上班。

          3）部门所有员工的问候有待提高，部门将做到百分百的问候。

          4）淋浴间洗漱用品可以更换为品牌大瓶灌装的洗发液和沐浴液。

          5） 明年预算增加爱心点心(牛奶或者酸奶、饼干)。

            6） 建议酒店将早餐厅改成美豪酒店，赠送下午茶，能增加 80、90的客源市场。