社群运营之用户画像

社群运营之用户画像

做社群需要有用户画像这个概念，知道了用户画像是怎么样的，我们就有了方向，可以说事半功倍，先做正确的事，再正确的做事。

如果没有对用户做好定位，我们会面临着几个问题，找不到客户，不了解用户的需求，运营效率低下。

那什么是用户画像呢？

一般是产品设计、运营人员从用户群体中抽象出来的典型用户，本质是一个用以描述用户需求的工具。

不仅是产品、对于我们社群运营者也一样。你如果想达成某个运营目标，无论是拉新、促活还是转化，用户画像都一定要做。知己知彼，才能保证运营效果。

为什么做用户画像？

1、可以帮助我们更好的了解社群现有的用户群体；

2、可以为我们的拉新指明方向，我们需要拉什么样的人进入到我们的社群？

3、帮我们更好的了解社群成员的需求，提供他们更加感兴趣的内容，策划更能激发他参与兴趣的活动；

4、是我们做精细化运营的基础。（比如，什么时间推送给他们什么内容触达率、互动率更好）

用户画像元素有哪些？

人口属性：包含年龄，性别，身高，地域，学历，收入和教育；

社会属性：包括社会职务，婚姻状况，住房车辆，社交关系等等；

行为习惯：包括运动，休闲旅游，酒店住宿，饮食起居等偏好；

兴趣偏好：包括购物，游戏，体育，文化等；

心理属性：生活方式，个性，需求动机，价值观，人生态度等。

如何获取用户画像？

一、确定用户

根据你的运营目标，越精准越好，可以适当提高门槛（核心用户群还是普通用户群，或者其它的划分方式的社群）；

二、确定手段

1、一对一的私聊；（这是很基础的，但是也是效果比较好的，不过对社群运营人也有一定的要求，比如乐于与用户沟通，执行力强，有一定敏感度）

2、观察他们的朋友圈，并做一个时间段内的数据收集、梳理，比如15天，30天；

3、问卷调查。

如果你手上运营着多个社群，可以综合尝试上面三种方法，在多个群进行测试。在问卷环节，可以针对完成的人设置一些小奖励，对于完成的标准，也可以提前做一下说明、要求。

最后说一点，垂直型社群构建用户画像相对更容易一些，泛人群的社群构建用户画像投入的时间精力要多一些，通常还要做多个社群、多个角度的用户画像，最后再进行梳理。

如果做了用户分层，比如核心用户和普通用户，那就还要做不同的用户画像，然后再做更精细化的运营。