伊川王利珍坚持分享第1207天
与当事人一起定义问题。
助人者邀请当事人，针对其所面对的问题共同定义，询问当事人的感受与观点，了解当事人对问题的看法，助人者必须尊重当事人采用的语言，让当事人参与定义问题的过程，sfbt不会要求当事人被动配合助人者或转介者的期待，举例说明如下。
助人者：阿德，你的老师，觉得你上课有时候睡觉，有时候做自己的事，没有专心听课，他希望我和你谈谈，我想多知道一些你对这件事的想法。
当事人：我觉得老师找我麻烦，我又没有打扰到别人，他管这么多做什么？
助人者：你说你没有打扰到别人，你的意思是……
当事人：老师上课讲的话，我反正听不懂很无聊，有时候会想和别人说话，可是这样就会吵到老师和其他同学，那我睡觉或做自己的事就不会影响其他人上课了。
助人者：听起来你虽然听不懂老师上课的内容，但是你还是想到不要打扰别人，所以才睡觉或做自己的事，是这样吗？老师知道你的想法吗？
本案理中转介者，对于问题的定义与当事人并不相同，助人者不宜全盘接受转介者的观点，需要同时了解当事人的想法，再与他一起面对问题，思考解决之道。
重视当事人的期待与需求。
SFBT重视当事人的期待与需求，助人者倾听当事人对问题的描述，重视当事人尝试过的方法，关注当事人希望生活有些什么不同。
在倾听过程中助人者需特别注意，对当事人重要的是什么事？当事人有什么期待？进而和当事人一起寻找可以让生活符合其期待的方式，再以前述当事人为例。
助人者：这样听起来，你虽然听不懂老师讲课的内容，但是你还是想到不要打扰别人，所以才睡觉或做自己的事情，是这样吗？导师知道你的想法吗？
当事人：他应该要知道呀！
助人者：你的老师来找我谈话时，我听到他对你的担心，他担心你这样下去会跟不上进度，我觉得他似乎并不知道你的想法，你认为呢？
当事人：可能吧，我没有跟他说过，我本来是想不吵到别人应该就没事，谁知道他还是盯上我。
助人者：这件事怎么处理比较好？我想听听你的意见？
当事人：我希望老师不要逼我读书，没有用了，我不是读书的料，我只想拿到国中毕业证书，然后去学修理机车。
助人者：那么我们一起讨论，看看如何让老师比较了解你的想法及对未来的计划，可以吗？
如果当事人不和助人者合作，一定有其原因，SFBT认为：没有抗拒的个案，只有不知变通的咨商员。如果当事人不和助人者合作，但是仍然留在咨商室，助人者，要仔细找出他留下的原因，给予当事人鼓励，表达对当事人的信任，可以让当事人感觉到希望，这样有助于与当事人建立合作关系。
建立合作关系的技巧与态度。
一：建立合作关系的技巧。
助人者可以运用咨询前改变与预设问句，与当事人建立正向开始的合作关系。
1.咨询前改变。
咨询前改变是询问当事人从决定参与会谈到前来会谈这一段时间，生活中发生的正向改变。
询问咨询前改变，一方面传达对当事人的信任，相信他有能力解决自己的问题，一方面让当事人注意到生活中的例外经验产生改变的力量。
例一：
助人者：
从你知道要来会谈到今天，过了几天？
你有没有注意到自己这几天有没有什么改变？
你的改变有哪些？
除了你自己，还有谁注意到你的改变？
你是怎么让这些改变发生的？
例二：
助人者：
从决定参与会谈到今天，你有没有注意到事情比较好，没有那么糟的时候？
那时的情况是什么？
那个情况是怎么发生的？
2.预设问句。
询问当事人对于会谈结果的期待，让助人者可以了解当事人的需求，也可以让当事人表达个人意愿，将焦点引导到解决问题的方向。
例一：
助人者：很高兴你今天能够来和我讨论你的事情，你今天来想要改变的是什么？
例二：
助人者：
你今天来找我的目的是？
你希望我能帮你什么忙？
如果今天的晤谈有用，你离开晤谈室时，希望自己和现在有什么不同？
（待续）
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