《问题分析与解决（KT法）》
内容提示
《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能更有效地参与企业的运作管理，节省时间和金钱，消除问题重现，激发有创意的解决方案。
《问题分析与解决（KT法）》课程大纲
第一单元：课程导入
学员热身，建立学习团队
介绍课程内容，介绍学习方法
课程导入案例讨论
第二单元：情境判断
何谓情景判断？
情景判断的流程：
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分细化吗？
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、怎样确定最佳的解决办法？
5、情景判断的常用工具。
学员演练/案例分析
第三单元：根源分析
何谓根源分析？
根源分析的流程：
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
3、确定最佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
学员演练/案例分析
第四单元：方案选择
何谓方案选择？
方案选择的流程：
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
学员演练/案例分析
第五单元：风险预测
何谓风险预测？
风险预测的流程：
1、希望的最终结果是什么？
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么？
4、怎样预防问题与增加可能的机会？
5、应急方案是什么？
6、什么时候启动应急方案？
学员演练/案例分析
第六单元：课程整理
课程内容回顾，学员订立学后行动计划表
《问题分析与解决（KT法）》培训目标
《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能更有效地参与企业的运作管理，节省时间和金钱，消除问题重现，激发有创意的解决方案。
《问题分析与解决》课程分为四个模块：情境判断、根源分析、方案选择、风险预测。学员将在培训师的引导学习中，选择正确的思维流程，掌握并准确运用问题分析工具，形成最佳系统思考模式。
本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念。
帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。
运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。
指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。
在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
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