5WHY分析法

5WHY首创丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”

大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题：“问为什么？”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止，这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5WHY也被称为“丰田5问法”。

经常去观察市场，才能发现应该做什么，应该改善什么？——大野耐一

据说，有一次大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问了一个问题：“为什么机器停了？”员工答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

他接着又问了第二个问题：“为什么会超负荷？”答：“因为轴承的润滑不够。”

第三个问题：“为什么润滑剂不够？”答：“因为润油泵吸不上油来。”

第四个问题：“为什么吸不上来油？”答：“因为油泵轴磨损、松动来。”

第五个问题：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器、混进了铁屑等杂质。”

经过五次不断的问“为什么”才找到问题的真正原因和解决方法，在油泵上安装过滤器。

原则：找到根本原因，五个为什么🈲️＝问五次为什么！！！

我们看到任何一个现象或者问题，一定有导致它的直接原因。比如，“为什么今天上班迟到10分钟？”“因为出门比平时晚了15分钟？”

“为什么比平时晚了15分钟？”“起床晚了15分钟“

”为什么起床晚了？“”闹钟响了没听到“

”为什么闹钟响了没听到？““睡的太熟了”

“为什么睡的太熟？”“睡的太晚了”

“为什么睡的太晚？”“失眠了”

“为什么失眠？”“下午喝咖啡了”

经过不断的问为什么我们可以找到原因，找到对策换个时间喝咖啡或换个饮料。

运用5WHY需要注意

1、现象和为什么描述要简洁；

2、“为什么”解析完了之后，一定要从最后的“为什么”的部分开始以追溯的形式解决，确认理论是否正确；

3、一个要因是否列举完全，相反也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认；

4、原因追究避免心理层面如“太累了”，“忘记了”，应追究硬件、管理方面的原因；

5、不使用“很差”、“不充分”等词语，要用明确、准确的词语。

三现原则：对分析结果进行确认

现实：亲自去了解现实情况，分析原因；

现场：亲自到现场；

现物：亲自看实物、接触实物；

总结：5WHY分析法，就是从问题出发，不断追问为什么，找到根本原因。