好好说话（摘录）

好好说话（摘录）

不管是工作场合还是日常生活，有时候说错一句话，可能会影响费了好大劲维护的客户关系，可能损害十几年的深厚友谊，可能伤害爱你的人。那怎么才能掌握正确的说话策略呢？最近有本新书叫《好好说话》，书里说，说话必须看语境。那怎么正确地分析语境呢？有一套通用的方法。这套方法的核心理念是，每句话都是权力的游戏，弄明白话语里的权力关系，才能判断清楚语境，再决定该说什么。我来给你转述一下。

先来说说，我们要说的权力，不是教你勾心斗角，也不是官大一级压死人。它是语言过程里自然形成的形势关系。说的人和听的人总是会构成某种关系，总会存在谁主动谁被动，谁来争取谁的问题，这就是我们要说的权力关系。从理论上来说，说话的终极目的就是要影响别人的观念，你要影响谁的观念，谁就掌握着这场语言游戏里的生杀大权。比如说美国总统大选辩论，虽然两位候选人唇枪舌剑，但他们心里都在想着选民，这场辩论中，选民才是真正拥有权力的人。

这样来看，我们日常生活里大部分所谓的“说错话”，其实是没有搞清楚权力的归属，错误地理解了场景。那怎么判断话语中的权力归属呢？我们从说话常见的五个场景来分析，也就是沟通、说服、谈判、辩论和演讲。

先来说沟通，沟通是权力的流动。沟通的目的是要体会别人的角色，照顾别人的诉求，要点是平等，要拉平说的人和听的人之间的关系，所以要避免冲撞。有的人在沟通的时候，喜欢用反问和追问，强行推进自己的结论，步步紧逼，让对方同意自己的观点，这样即使口头上说服了对方，对方心理上也很难认同。

第二个是说服，这时候权力在对方。说服就是把我们的观点和立场植入到对方心里。很多人觉得，说服就是说到对方哑口无言，但这实际上是不尊重对方的自主性。说服的关键，是让对方心甘情愿接受我们想让他接受的观点，让“我说服了你”变成“你说服了自己”，让“我的观念打败了你的观念”变成“你的观念升级了”。

第三个是谈判，谈判时权力在双方。也就是说双方要合作才能解决问题，并且尽量实现各自的利益最大化。很多人以为谈判时只要真诚沟通就能共赢，然后软磨硬泡取得共识。这样做的时间成本太大，消耗不起。谈判时，我们需要把各自的诉求、目的摆在台面上，通过利益交换，尽快达成一个双方都可以接受的结果。

第四个是辩论，辩论的权力在第三方。辩论的时候，双方都是在维护自己的立场，但是都没有决定胜负的权力。很多人认为，辩论只要压倒对手就是胜利，但是对手其实并不重要，我们只要向第三方证明自己正确就好了。

最后一个是演讲，演讲是形成话语权的过程，我们站在舞台中心，不但要在形式上成为关注的焦点，还要在事实上控制全场。很多人演讲时，刚上台就急着煽情或者是下结论，但是刚上台的时候还没形成话语权，煽情或者下结论不会有效果。成功的演讲者一开始三言两语，就能拉近自己和群众的距离，获得群众的认可，再来传达真正重要的信息。

不过，沟通、说服、谈判、辩论、演讲这五个说话的场景不是绝对独立的，而是相互关联的。比如演讲的终极瓶颈不在演讲本身，而是在于如何跟观众沟通，让观众产生共鸣。沟通的时候，我们要是表达一些个人的观点，就变成了说服。但是在重大利益抉择的时候，说服就要升级成谈判，把问题摆在台面上来解决。一旦谈判陷入僵局，就需要引入中立的第三方来化解，也就转变成了辩论。而辩论也总会遇到说完论点、形势还不明朗的情况，这时候就要依靠表现力了，也就是演讲。

在任何一个情景下，我们都应该先聆听和观察，收集足够信息，判断权力归属和场景，再调整说话策略的细节。以上就是《好好说话》这本书里的观点，供你参考。