人际关系处理在我们工作和生活中不可或缺，书中引申一个概念叫做“情感账户”，它是人际关系的一种比喻，情感账户里存的是信任、价值、情感。我们经常会讲到情商，情商中所谓的人际关系处理，其本质就是在情感账户里存款和取款的行为。了解“情感账户”这个概念，有助于我们更好地理解“双赢思维、知彼解已、统合综效”这三个习惯。
双赢思维是人际领导的原则，一般人看问题总会陷入非此即彼、非胜即败、非黑即白的怪圈，这其实是个人视野格局不大，还有严重的自私心理作祟。要想做到双赢，就需要打破这种以自我为中心的心态，使自己拥有一颗开放、合作、分享的“利他”之心。只有先做到“利他”，才能够最终达到“利己”，唯有“利人利己”，才能算得上是真正的“双赢”。
知彼解已是移情沟通的原则，这是进行有效人际沟通的关键。在工作或生活中，我们会经常表现出自以为是、好为人师的状态，对于同事或是朋友反映出来的问题，经常不过脑就想当然地告诉对方方法是什么。往往我们自己根本就没有搞清楚真正的问题所在，那么给出来的答案合不合适，结果也就就可想而知了。静下心来多聆听对方的诉求，换位思考站在对方的角度，理解他们的思维方式与心理感受，通过发自内心深度的交流之后，才能形成切实有效的沟通，也才能达到双方之间的相互理解。
统合综效是创造性合作的原则，其精髓就是求同存异，取长补短。自然界即是统合综效的最佳典范，生态学很好地解释了自然界的统合综效现象：世间万物都是密切相关的，这些关系可以将创造力最大化。本书中的七个习惯也是如此，其真正力量存在于它们的相互关系中，而不是单一的某个习惯中。统合综效的意义，如同“1+1=？”的答案不是只等于2，它可能大于2，可能等于8，也可能是16，甚至是1600。在工作中或生活中，个体的力量总是微不足道的，集众人之所长方能补个人之所短，博采集体的智慧终将发挥出无穷无尽的巨大效力。
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