如何炼成价值千万的高级客服经理

      在此要先感谢战队的中北模型的盛总，盛总无偿提供了我们小伙伴舒适的学习环境及场地，再次感谢他。

如何炼成价值千万的高级客服经理

今天非常荣幸，我们宝安枭龙战队请到了单仁集团 高级客服经理周娟老师 来给我们全深圳所有战队小伙伴分享她八年多来的客服实战经验，目前她用这些日积月累出来的经验，服务于一家又一家企业，让一些企业网络业绩从0-1000万的增长，创造了无数个网络营销奇迹。

感谢她这5个多小时的无私付出，中途只休息过一次，连续站着分享5小时，非常的辛苦，特别感谢她，她的这种精神值得我们所有的小伙伴学习，谢谢周娟老师的付出。

如何炼成价值千万的高级客服经理

听了老师的干货分享，很荣幸能跟大家一起分享，希望我的以下几点学习总结对大家有所启发。

第一：合格客服必须具备以下条件。

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第二：必须热爱这份工作，并且对工作充满激情，态度要好。

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第三：沟通能力强，因为客服在客户及业务之前起到承上启下的作用。

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第四：对产品及操作流程比较熟悉，还要准备多套话术，开场白话述，售前、售中、售后话术，结速语话述，400电话话述，大众通用话术，适用于80%的客户，体现专业程度的话术，针对部分20%要求比较高的特殊客户群体，给到客户超值的后期话述。这样才能更好的与客户愉快的沟通，进一步的得到客户信息。

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第五：除了上述这些话术准备之外，好的客服还要对自己岗位工作内容清晰明了，对每天的工作要细分到小时。不断学习外部知识，尽最大可能扩大与客户的沟通内容，增加客户的信赖感。

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第六：需对每个来之不易的客户进行客户画像分类汇总管理，以利于分析付费推广及免费推广方向的明确定位。

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第七：对分到销售的每一个客户成交进度跟进数据化管理及调整，并且限制追销时限，以达到最快成交。

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第八：对网站上探头的布置，网站黄金位置，尽可能摆放400电话，并且由客服直接接待，QQ探头需设置为自动加好友，以利于客户能及时与客服对话。网站上的电话切记，不要留前台的电话，这样不但不利于客服数据的统计，而且前台很容易把客户电话转丢掉。

经过周娟老师这次分享，让我重新对客服的工作及重要性有了更深层次的了解，让我们获得客户线索的能力会上一个新的台阶。感谢周娟老师的分享，感谢各位小伙伴的付出，感谢单仁资讯及牛商提供的平台！