快递小哥辛苦了。
可是能不能也保证一下服务质量？
最近我的一份放在楼下大堂的快递不见了。
快递小哥声称他用红色笔写了大字楼层房间号和收件人，放在了楼下。
可是我没找到，没有收到货就是没有收到货。
现在楼下每天堆积的快递都很多，每一件快递小哥都会把楼层和收件人用马克笔大大地写在盒子外面。可以说被误取的可能性很低了，快递不见了，只能说有人顺手牵羊。
毕竟楼下天天人来人往，快递堆在那里，保安叔叔也没有看管的责任，靠的真的是人与人之间的信任和自身的素质了。
曾经有被偷过手机和整个书包被偷的经历，那时候总是怀疑人生，为什么会有人要冒着被抓和名誉受损良心被谴的风险去偷对自己价值并不大的东西。
噢可是后来懂了，千万不要考验人性。当羊暴露在无人看管的状态下，牵走它，是相当于成本为零的事。
就像我这价值30块的快递一样。
跟快递小哥沟通后，他问我打算怎么处理。
其实说真的，我觉得这件事我真的一点责任都没有，卖家也没有责任，保安叔叔更没有责任，只剩快递小哥了，虽然他确实把快递送了来并通知我他送来了，责任在那个小偷。
我第一个念头是这么想的。
所以也说不出口让他赔。
但深一层想，我们是不是，已经把快递行业宠坏了啊。
在最初最初的时候，我最先接触到的网购快递，是在当当买书，货到付款。
那时候还完全不流行支付宝，大家都网购持非常消极的态度。
那时候快递小哥送货，先打电话问家里有没有人，有人，可以，上门，签收，给钱，找钱；没人，好的，那什么时候有人，我再送过来。
总之就是得让你签收，送实了到你手。
再后来，慢慢地淘宝起来了，快递忙碌了，快递箱出现了，寄到家里的快递，小哥再没有打过电话。
塞快递箱，让系统给你发短信和验证码。快递小哥再也不担心跟收件人有时差。这个是个对小哥和收件人最优的选择，但对小哥而言需要付出一点金钱代价。
另一个，就是寄放居民楼的楼下。
对快递小哥而言零成本的选择，精力与金钱都是。
同时也顺利地把责任寄托在人性上，把风险转移到了收件人上。
在没有出任何事之前，所有人对这个方式都不会有意见。这也是我们宠坏快递员的过程。
而当人性经受不住考验，这个平衡就会被打破。
让我终于想起，没错这就是快递的责任，是最核心的服务内容，不容推卸。
从派件到收件人的这个过程，除了快递箱依然存在明显的痛点，打电话逐一约时间上门和直接寄存无人看管的地方，两种都是不太好的解决方案，尤其后一种，侥幸成分太重。
如果能提供介于两者的解决方案，相信一定很有前途。
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