学会提问,别人才能聊得透
人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。如果你和对方讨论他们关心的事情,彼此的关系就很容易拉近。
交谈最好的方式就是提问,恰当的提问可以推动谈话的深入。
但需要注意从倾听者的角度提出问题,而非从自己的经历和经验出发。
01
封闭式提问Vs开放式提问
在交谈刚开始的时候,封闭式提问是不错的出发点,这就像打开一个你知道里面藏有宝藏的地下室一样。不过,一旦进入其内,你就想要利用开放式提问开采宝藏了。
其实,开放式提问和封闭式提问的差异并不大,有时候仅仅是词汇方面的微小改动。比如: 不要问“那里热不热?”(封闭式),而应问“你在那儿时天气如何?”(开放式)
不要问“你准备回来吗?”(封闭式),而应问“如果有一天你选择回来,会是什么原因呢?”(开放式)
不要问“你想念你的家人吗?”(封闭式),而应问“离开家人这么久,你感觉如何?”(开放式)
在对方回答的时候,一定要仔细倾听,捕捉对方言语的有效信息。把自己想象成新闻记者,向对方提出上文中我们讨论的六个W,即Who(谁)?What(什么)?When(什么时间)?Where(在哪里)?How(怎么样)?Why(为什么)?将这六个基本问题作为开放式的探索工具,你会获得意想不到的收获。
如果你对对方所言真的感兴趣,可以鼓励他/她继续。比如,“你说的很有趣——多给我说一些吧”之类的。你还可以尝试其他鼓励性的话语,比如: “如果我也身处其境,真不知道能否像你一样处理得当。你当时感觉如何?”
“真是让人难以置信!之后你受影响了吗?”
“这正是我想知道的内容。你能再多告诉我一些吗?”
02
有效提问的技巧
开始交谈时,不要选择比较难回答或者比较深奥的问题。首先花时间建立信任是关键,有了信任,然后再自然地深入交谈。
选择开放式问题时,要确定这些问题的针对性。
真正在意对方的回答。
遇到不理解的问题,不妨直接提问。很多人有这样的担心,对方会以为我们没有认真倾听。而事实恰恰相反,直接提问会让对方感觉出你在认真听讲。因为只有用心倾听才会提出问题。
如果对方失去了交谈的兴趣,并不一定是你的话题不合适,而是你将注意力过多集中在交谈上,而忽视了对方的真正想法。专业的销售人员都知道,如果要和顾客有效交谈,交谈中顾客所说至少要占70%。
问什么问题并不是关键所在,真正的关键在于你对对方的回答真正感兴趣。仔细听对方的回答,而不是一心想着接下来你要说什么。
交谈中注意千万不要显摆自己,非要让自己看着很优秀。一个资深的谈判专家说过,自己少显摆,多给对方显摆的机会,这是人际沟通的不二法宝。交谈中,你只需要精心准备问题,然后提问就可以了。
总结来说,有效的提问需要注意以下几点: 1提一个封闭式问题。
2然后选择新闻采访使用的开放式问题:谁、什么、哪里、什么时候、怎么样、为什么。
3仔细倾听对方的回答。
4重复。
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