4D-12.9

A 中午一点临时接到故障，已经躺下午休。

M 不满，值班人员没有履行值班义务，但想想可能是值班人员去吃饭了，转变为理解

B 打值班电话，询问情况，值班人员说刚出发去吃饭，表达出对她的行为表示理解，也是周末值班到1点才去吃饭的敬业表示赞赏和感谢。

R 从语气中听出值班人员心理上的满足，没有中午值班的抱怨，值班人员也理解我所表达的意思。