01
下班赶往地铁口，看到路边坐着一个小伙子，用膝盖夹住手机，双手比划着什么，忍不住多看了两眼，原来是用手语在视频沟通……
很安静，又很用力地交流，我无从得知他经历过什么，只是又一次看到了：生活不易，有人比你更难，可是他们并没有放弃生活。我们也要好好珍惜！
人心是经不起考验的，无论怎样，还是要保持善良，相信美好的存在，即使在远方……
02
售后服务的同事反馈了“服务难做”的原因：销售只管业绩，夸张和不负责地乱讲，导致客情关系紧张，无法“自圆其说”。
销售主管过来的反馈：实话实说，没有业绩，领导追责，无法交待。
我的感触是：业务本身没有问题，也帮助了大部分客户解决了就业和收入问题，但不能避免挑剔有懒的客户，无法达成预期。关键看双方怎么看待和沟通差异了。
业务流程是一个系统，没有人能脱离系统而独自发展，只有环环相扣，才有良性循环。
管理者要站在系统发展的角度去制衡，定位于双赢，而不是只看钱袋子，现在装在你口袋钱，最终不一定属于你，赚该赚的钱，才能长久。不是吗？
03
今天与一个服务两三年的客户做交接，因为了解他们这几年的经营状况，欠我好几个月工资，一直没有催过，只跟大股东提了。
出于多方面综合考虑，我想结束合作前少收点工资，也算合作一场的情分。大股东不同意，让按正常金额结算。但我已对经营负责人提过一嘴，没想到他两头周旋，意按最少金额结算，这让我多少有点意外。
转念一想：工作就是工作，没有人情。只有自己先认可自己的价值，别人才能认可。职场里，没有感同身受，也没有人有义务了解你的想法，付出了，就要让关键的人看到。否则，别怪别人拿你的“善良”当“理所应当”！
最终，我说出了我的初衷，也说出了我的底线，按适中的金额圆满解决。
人心是经不起考验的，无论怎样，还是要保持善良，相信美好，即使在远方……
每一天都有意外和惊喜，那就满怀期待地去经历，去感受吧，加油！
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