今天一上班就遇到一个很棘手的事情。一位前来办事的群众气势汹汹的跑来指责我为什么昨天不给他办理过户业务，一个劲的声讨我，让我时半会都插不上嘴跟他解释。
后来等他情绪稍微缓和一点后，我明确无误的告诉他为什么不能给他办理的理由，可对方还是不依不饶，有点胡搅蛮缠的意味。我又和档案室联系，要他和上面的机关涵接，了解情况。最后告知这位群众该如何解决自己的问题，最后在档案室管理人员的指导下，把事情给解决篮球，态度也发生了很大的改变。
把事情解决之后，还是小有成就感的。换作以前，我可能会被他激怒，沉不住气，最后可能就是被投诉。而这是领导最不愿意看到的。最近单位是各种投诉，各种回复，各种伤脑筋的问题，新来的领导也是焦头兰额，希望我能帮他把工作搞好，尽量避免冲突和矛盾，背负这这种责任，自然自己也是把个人的情绪放在一边，而是去积极努力的解决问题了。
下午，又有一个回复，感觉这一个个回复都是在考验我的能力，提升我处理问题的能力，虽然有压力，但是相信自己能够做好，在工作中不断的去突破自己。
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