今天是国庆前的最后一天公休，本以为昨天安排好工作，就不会再被打扰，谁知还是出了状况。
时间倒回到昨天早上：
客户露露跟我说：“明天的车子务必要准点到，在你家之后，还有另外两个柜子要装货。”我立马把计划排给了同事，一切看起来如此顺利。
谁知早上同事跟我说，因为他们的疏忽，导致车子要比原计划晚两个半小时才能到达工厂。我只能硬着头皮通知客户，不可避免的受到了“猛烈的攻击”。
半小时后，她在QQ里暴跳如雷，直接说：“被你害死了！”原来这晚到的两个半小时，让原本五六点就可以下班的工人，加班到晚上八九点，她遭受的压力可想而知。
因为是我方的疏忽，也的确是给他们造成了麻烦。我在告诉她后续进度时，安慰了她：“辛苦露露了。”
之后她回过来的信息，语气已经缓了下来：“赶紧问下吧，亲。”“我们师傅也是人。”在我提出改进意见，同时表达歉意“给你们添麻烦了”后，她也趋于缓和，跟我正常讨论其他事项。此事终于告一段落。
人生在世，免不了与人交往，摩擦在所难免。问题处理地不好，摩擦指数上升，最后还有可能爆发为战争；但要是处理的好，不仅能和平解决问题，还可能收获好人缘。
在处理问题时，我们首先得直面问题所在，以处理问题为优先原则。如果己方有问题该承担就得承担，该有的态度还是要有。
同时认可对方此刻的压力、委屈，甚至是愤怒，从内心上接受对方的态度才能把即将爆发的矛盾化为无形。
人毕竟是感性生物，当一个人的情绪被接纳的同时，就会有种被认同的感觉。有了认同感，自然能接受对方的提议，那样再大的火气也能退去不少。
相反的，失去理性的人，无法认清问题所在。
过度情绪化，只会将矛盾越演越烈，被情绪所束缚，最终导致两败俱伤。这样的情况数不胜数。
有人说高情商，就是让对方觉得舒服。对方舒服了，自然问题好解决了。把握好情绪，才能走向双赢。
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