《非暴力沟通》1

《非暴力沟通》

非暴力沟通的四个步骤

非暴力沟通模型的核心在于四要素，观察、感受、需要、请求。指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。具体的，可以在心中先询问自己以下四个问题：

什么是我的观察？

我的感受如何?

哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？

为了改善生活，我的请求是什么？

对于这四个要素，分别需要注意的是以下几点

对于观察：需要注意的是区分观察和评论，很多时候我们下意识的想要评论别人，但是这样很容易带上自我的情绪，让别人觉得在批评他而产生逆反心理。观察需要具体的客观描述事实，而非简单的给行为定性。比如“你脾气很暴躁”是评论，而“你今天发了三次脾气了”就是比较具体的观察。

对于感受：需要注意的是区分感受和想法，要能够真实的表达自己的内心情感，而非一些想法，比如“我觉得你不爱我了”只是想法，而“我感觉很难过”才是感受。

对于需要：需要注意的是能够想清楚，是自己的什么需要导致了前面的感受。个人觉得应该算是非暴力四要素中最重要的一点。很多时候我们虽然能够表达了自己的感受，紧接着会想要指责对方什么地方做的不好而导致了我们的不高兴等感受。却不能够从自己的需要角度去思考导致感受的真正原因。实际中可以采用“我感到……，因为我需要……”的句式来表达自己的感受和需要之间的关系。

对于请求：这点需要能够区分请求和命令，一个简单的判断方式，就是如果你的请求未能得到满足，你是否会批评和指责对方，或者说让对方觉得被指责了或是感到内疚，如果这样，那就不是请求而是命令。对于请求还需要做到的是清晰明确，使用一些具体的行为，让对方知道可以怎么做。当然这一点应该对于四要素都很重要。

所以整个四要素组合之后完整的沟通模式应该是这样的：“你今天晚上批评了我三次（观察），我感到很难过（感受），因为我想要得到你的肯定（需要）。下次在指出我的错误之前，可不可以先肯定我对你的爱，告诉我你知道我这样做不是存心的，然后才告诉我哪里做的不好？（请求）”

待续

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