下午正准备静下心来做点工作，就听到一阵铃声，原来被同事加到一个会议中了。进到会议系统后，看聊天记录，是国外一客户现场有点问题，负责质量管理的同事快速把相关人聚集起来，看看能不能在线快速解决。
一上来，一个年轻帅小伙出现在视频里，英语很流利，不过口音很重。是我们的客户，他直播他们的现场，让我们看到出现的问题。从视频里能看到现场井井有条，现场人员是训练有素的。操作人员向我们演示过程和问题。
整个过程包括机器测试和自动计算结果，加上人工判断一个综合结果。客户一条一条展示测试的结果，我们发现所有的结果都是通过测试的。综合结果里有一点异样。有同事就问客户，综合结果的判断标准是什么？有没有前提条件？
我非常认同同事问问题的逻辑。就像一个红色三角形，放在同样颜色的背景里，就分不清这里有没有三角形一样。因此，对这类情况一般会有个配置和检测标准。要不然，如果单凭主观判定，由于每个人眼睛的察觉力会有些不一样的，有些情况下，结果更容易有争议。不过，客户解释说，目前就是眼睛看到了，就有问题，没什么标准。
我对客户现场内容和环境都不熟悉，被加入会议，只能当看客了。同事提出一些能帮忙诊断问题的测试方法，也没看出一个所以然来。然而在测试过程中发现了一个新的问题。客户一下又警觉起来。同事和他说标准不一样。新出现的地方确实有些差异，但是由于标准相对宽，所以不会影响结果。
我问质量管理同事，能不能根据产品号，调出这个产品的历史记录？他说没找着，并顺手把产品号发给我看。我看到一串数字字母组成的代码，觉得长得很陌生。就问他这个是什么，没想到他很快就回复我说，找到这个产品记录了。不过具体数据要到系统里去调取。
看来一层套一层的，还很复杂。也有可能是因为我对这些产品，系统，流程等不太熟悉，听到他们讨论有点跟不上。不过同事很快就找到历史记录了。
接着就听到同事展示给客户看，出厂时产品是没问题的。听到他们在问客户现场是如何存放产品的？因为客户所在国家的环境和我们所在的城市很不同，管控不善的话，容易出问题。客户急急地说，他们是根据要求严格控制的，并非常详细准确地说出管控条件。
是不是由于漂洋过海，或坐飞机，在疫情期间要在外面堆放一段长时间导致问题的？于是又查发货日期，和客户收到货日期。发现时间间距不算长。这样，调查的方向又少了一个。
这时客户可是抱怨由于产品的问题，导致他们多了很多其他的问题：比如花了很长时间调查，比如他们的客户给他们压力等。
我们的同事说非常理解他们的难处，不过也希望能把有关数据收集全一些，有利于发现问题在哪儿。同事说会发给客户一个表单，让他们照着做一下。
一开始客户还在犹豫还花时间在这个产品上值不值。对他们来说，如果再花时间都不能让这个设备恢复的话，那他们真的会惹恼他们的客户的。当前，他们首要的任务是能保证他们客户的时间。
同事很快把列表发给他们，其实只有很少几条快速测试。他们说很快就做完，会马上反馈结果给我们。
在客户去做实验收集数据时，我恰好又另外的事情，离开了会议。等我再回来时，发现系统上已经显示通话结束了。他们应该又一次沟通了吧。只是不知道是怎样的结果？
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