如何处理顾客的异议

如何处理顾客的异议

在销售过程中，客户经常会提出各种各样的异议，这个时候呢，我们从心态上要正确的理解和认识一件事情。客户产生议异说明客户对我们是有兴趣的。有异议的客户才是我们的客户，嫌货才是买货人。

所以当我们遇到客户异议的时候作为一个销售者，你首先表现的是面对异议要有一个正确的心态。

同时呢，我们处理客户的各种问题并不是简单的一个个体例子的一个对应，而还是要找到方法举一反三应对自如。明白客户潜在的问题在哪里，而不是表面的文字游戏。

客户一般提出的疑问   

如何处理顾客的异议

我们的应对方法

如何处理顾客的异议

1、功效

当客人对功效提出问题时。                  比如：颜如玉真的可以淡斑吗？            这个时候我们会给她解答我们的一些产品成分直接进入主题的话，但是我们也要保持一个同理心，不能去否定客户对产品的质疑，而是要把同理心放在第一位

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客户和我们讲功效，潜在意识是对我们人的不信任，所以讲功效的所有异议一定要把同理心表达在第一位（如图案例所示表达同理心）

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同理心后第二位是痛点，痛点是客户的疑问，客户想解决的事情，不解决就会有问题的可怕和严重性，这个就是客户的痛点。（如图所示案例）

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2、价格                 

顾客最常问，当顾客问能不能便宜点啊，代理门槛和其他关于价格的问题

我们首先要做的还是不否定，有个同理心然后不说价格说价值，也就是讲对比，让顾客知道物有所值。（所有的销售都是在未知中开始，在对比中结束）

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关于咨询你认为有实力升级的代理

总代花5倍的钱去升级官方，一盒只差10块钱，很多人没去升级，觉得不划算。但是，升级以后会后悔吗？不会！既然不会，那就代表这件事情是可以做的。

假如，每天有很多人给你10块钱，你要不要呢？

答案肯定是要的，10块钱你看不起，但是很多人给你10块钱你又要，这个关键点在于量，这10块钱你是额外得到的，量又不小，为什么你不赚呢？

关于价格，最能说服她的，不是帮她算账，而是算我们自己的帐给她看，不对比她，对比我们自己，每个人算自己的帐都是最清楚的，你给她算她会觉得你在套路她，你给自己算，她会从镜子中看到自己。

西游记中徒弟3人跟着唐僧走，不是因为遇到困难才跟他走，而是因为唐僧在路上。

所以要让代理知道我们一直在做颜如玉的路上并且很坚定不后悔，在路上可以感动人，在路上全力以赴才可以转化人，成功是一个不断积累吸引力的过程，坚定前行，志同道合的人自然会来，不是要遇见志同道合的人才能上路，而是上路了才会遇见这些人。                   

3、安全 

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关于安全问题，同样还是要用同理心，再加权威和案例。

当客人对你提出类似孕妇可以喝吗？什么可以喝吗的问题，就是在对产品安全的质疑。

这个时候要用同理心回答客户，你的问题我之前也考虑过，我担心过它到底安不安全，毕竟是喝进肚子里的东西。

然后可以把案例的视频，资料图片给她看

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分享完案例后再把我们的权威证书以及含激素则百万赔偿承诺书给她看。

安全疑虑其实是对品牌实力的不信任，所以一定要用品牌的更高组织机构做背书，才能说服她。

软文：都说日本的胶原蛋白技术最好，可是你知道有多少喝pola，fancl的换成颜如玉了吗，换句话说日本的胶原只是一家企业的投资力量去研发出来的胶原产品，而中国的颜如玉，是投入了国家级的力量，全身心研发而出来的，一个公司的实力怎么能跟一个国家的实力抗衡呢？

对于权威的7点归纳

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关于安全的问题，都可以用权威这7点总结作为解答。

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朋友圈发反馈案例可以做编号，让顾客知道你帮助了多少人变好变美，只有数字才会让人有安全感。

比如，微信余额里的数字会让人有安全感，存折上面的数字小，就会让人没有安全感。

案例的软文举例: 某某客人，喝了多少颜如玉，改善了哪些方面，客户的心情如何。

长时间把反馈案例做编号，客人会信任你的真实。

4、不信任   

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不信任也是对人和对产品的不信任

我们同时还是要有一颗同理心，不否定不对峙，对于产品的不信任我们可以讲案例讲权威，对于代理赚钱的不信任，你可以讲你的代理赚钱的案例 。

5、时间 

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当向客户表达需要多久可以改善她想改善的问题时，顾客表现出因为时间短怀疑产品功效不信任的现象时

这个时候我们要给她看具体的案例，同时我们可以表达我们独家的技术以及权威的证书给她看，让她明白我们是有技术有独家性权威的，排他性的可以打消顾客把普通胶原蛋白拿来和我们低聚肽区别。

6、口感       

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当遇到顾客问题，为什么两次喝的口感不太一样，酸甜不同

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口感差异化问题，我们要真材实料来解决疑惑

解释1. 假设一次性在同一颗树摘了10颗蓝莓，10个蓝莓的光照时间不同，就会导致它的含糖量和微量元素有细微的差别，这些差别汇成一瓶之后，口感就会有差异。

解释2. 由机器加工时，完全由机器控温，也会由机器温度的不一样，存在氧化上就会有区别了。

而这些细微的差异却恰恰说明了，我们用的是真材实料，而不像化学制剂经过化学比例的精确调制达到口感一模一样。

总结:

1. 平常朋友圈一定要认真发，你发的每一条朋友圈，都能成为你你后遇见顾客议题的铺垫，你的朋友圈关系到顾客对你和对产品的信任及选择。

2. 对待客户，我们的出发点都是要从同理心开始，做好这一步才能更好的帮顾客解决问题。

实行

规划发好朋友圈，从产品的权威，产品的反馈案例，以及的发展以及帮助其他人的发展做起。

要让别人想跟着你发展，就要让她知道你帮助多少人赚到了钱，这些是可以通过讲案例发生的，同时朋友圈平常也要有这方面的呈现。

发朋友圈分享自己代理赚钱的案例时，有零有整的数字是不真实的，数字呈现偶数也比奇数更不真实，分享自己代理的案例时，可以清楚写明人物时间收入这些情况，这样更能体现出你的真实性。