北京第五届阳光新人小课堂
开篇前，可能有同学会问我什么是异议？
字面含义中，异议指是不同意见，而延伸至我们的销售过程中，异议就是顾客在面对我们产品时存在的疑问，而我们所做的处理异议就是一个答疑解惑的过程！
这么听起来，解决异议是不是一件特别简单的事情了呢？
我们都会遇到一些什么样的异议？
对于我们而言，异议不是一个销售过程中的障碍，而是我们即将成交的信号，所以我们需要认真对待每一个异议！
再店铺销售时，我们有没有对下边这些情景似曾相识：
1.顾客可能会说其他家差不多款式的比你们家的要便宜……
2.顾客可能会说在别家买人家送袜子、送腰带等等，你们家什么都不送……
类似以上这些，就是对价格产生的异议啦！
3.顾客可能会说这个款式我去年就有了……
4.顾客可能会说这个衣服质量不好，洗几次就没法穿了……
5.这个款式也太显胖了吧……
类似以上这些，就是对货品产生的异议啦！
虽然客户产生的异议是多种多样的，当当我们对异议进行分析后，我们会发现，一般顾客提出来的异议主要分为两个方面，分别是价格异议和货品异议，所以，当我们接收到顾客异议时，我们要先进行分析，弄明白顾客到底对哪个方面是有顾虑的，我们才能够对症下药。
到底如何解决顾客异议呢？
经理过那么多异议之后，我们是否都有一套自己处理的办法了呢？但是到底如何处理才能既简单又高效呢？我们来看看销星们是怎么做的？
异议处理三步曲
我们用三步曲来举个例子吧：
顾客异议：你们这个衣服实在太花了！
核实：帅哥，您是觉得颜色花还是图案花呢？（顾客会选择颜色或图案进行回答）
缓冲：嗯，这衣服刚到店的时候，我也觉得挺花的，但是后来我们的陈列师给我们做了搭配分享之后让我对这件衣服的认识又改观了，其实花不花主要看搭配哦！
解答：您现在之所以觉得花是因为您的内搭图案比较丰富，我帮您调整一下内搭试试，您试穿看看效果是不是不一样了呢？（针对情境变化话术，此环节需要动口动手）
同学们，你在店铺遇到了哪些异议呢？如果运用这样的异议处理三步曲的方式，你会如何处理呢？当你运用了这样的处理方式后，你又有什么使用心得呢？期待你在群里的精彩分享哦！
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