复盘总结

问题复盘

在项目管理过程或公司的过程改进中，经常会出现某一类跨部门、跨产品等事件，此类事件的出现对公司的业务会造成较大影响。因此有必要对相关事件进行总结、输出、改善。
定义：对此前存在的不合理流程、方案进行深刻反思和经验总结，总结、提炼、改善，提升组织智慧。

目的

• 同样的错误不再出现
• 传承经验和提升能力
• 快速迭代和化繁为简
• 总结规律，应对未来
• 把失败转为经验财富，把成功转为能力

什么项目需要复盘

• 问题
• 新流程执行

周期

随机触发

原则

• 回顾目标
• 评估结果
• 分析原因
• 总结规律

回顾问题	评估结果
问题进展/最初目标	Highlight/Lowlight
分析原因	总结规律
主观/客观	经验规律/to-do-list/Continue-doing-list

方法

• smart 原则，具体目标量化，清晰明确的表述出来
• What.....if....分析
• 系统思考
• 排除偶然因素
• 连续追问
• 结合类似事件，交叉验证

事件复盘

• 新事件：摸索经验、 教训，总结提炼，为下次做准备
• 重要事件：资源多，涉及部门多，结果影响大，需要格外慎重
• 未达预期事件：反映需改进的地方
• 有学习价值的事件：通过复盘可以让新进员工快速进入工作状态

过程

1. 召集会议
2. 邀请合适的人
3. 任命联络人
4. 重温项目的目标和结果
5. 重温项目计划和过程
6. 询问：什么做的很成功
7. 分析成功原因
8. 询问：哪些可以做的更好
9. 找出困难和改进建议
10. 确认没有遗漏
11. 询问：接下来做什么
12. 整理并分发会议记录

输出

问题复盘需要对通过目的、事件还原、过程分析、原因定位、流程梳理、改进项等方面进行总结复盘。因此，每次复盘均需要对相关事件进行全方位分析，从客观因素到主观因素，从问题定位到过程改进加以输出和固化。此类的输出对各利益干系人或未参与复盘会议的人员帮助巨大，也可以为后续的优化行为做相应的建议。

输出内容

• 复盘的目的
• 全过程
• 原因节点
• 是否扩展其他利益方
• 改进项
• To-do-list
• 质量追踪项
• 待定事宜
• 其他