人类因为创新而进步，企业因为创新而发展。对于当下的青年企业经营者，无论创业或接班，企业要想生存、突围和发展，必须具备创新能力。创新能力不仅是一项个人能力，也是组织的能力、企业的能力。
在润泽园 · 企二代领导力义乌学习会上，在场同学和润泽园老师共同进行了企业私董会，一位青年企业经营者现场分享自己企业的现状以及战略困惑，同学进行提问交流，老师进行战略回应。
一位来自山东的企业接班人在场分享了自己作为一个皮鞋品牌的区域代理所进行的创新思考。
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他认为，传统的皮鞋零售正在面临系列挑战，这些年，他们在山东建立250多家店面，竞争优势就在于周到的服务，比如在不同的季节为顾客准备不同的茶水、为每位进店顾客免费擦皮鞋等等，但是今年起这些优势已不再明显，而且服务的好坏依然取决于各个地市区域经理的管理水平。
为此，他提出的创新想法是，通过一些仪式感来给顾客增加有形或无形的附加价值。比如，设立年轻人职场系列、买鞋送职场通关秘籍、提供皮鞋保养教学、建立客户反馈小程序等。但是，这些是否是真正大道至简的创新呢？现阶段，真正需要创新升级的关键在哪里？
数位同学现场提出的问题继续深化了探讨。一位女同学说，自己曾在这个品牌的店面为自己的父亲买过一双鞋子，但却觉得并不舒服，因此父亲只穿过一两次，这样的事情，不止发生父亲一人身上；
作为经销商，能做的就是为客户个性化地推荐最适合其脚型、最舒适的产品，这需要店员的专业知识和精心服务，比如哪种脚型适合什么鞋型等。
但也有同学问道，员工并不愿意这样精心地服务客户，记忆货号、打理产品已经让大家抱怨连连，服务的改善只能依靠监管。还有同学问道，现在线上购物已经成为许多人的首选，加上退换货十分方便，为什么不扩展线上渠道？
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面对这些问题，又当如何创新？润泽园老师的建议是，战略自信是创新的基础。基于优质的服务来建立我们的优势，要让此成为坚定的战略。因为，最优秀的服务，证明员工和管理者都在做最优秀的自己，谁不想做最优秀的自己呢？
据这位接班者介绍，在山东枣庄的一条步行街上就有六家他们的店铺，为什么呢？在这条街上，他们的员工并非工资最高，但是却是最优秀的，因为他们的区域经理的努力，大家团结一致，为客户提供最好的服务。
这足以佐证优质服务的提供是可行而至的，但如果只是在区域运营上做到这一点，就极为依赖区域经理的能力；如果在全公司战略上确立这一点并充满自信地坚定执行，即拥有一份战略自信，才可以避免摇摆和犹豫，真正在全域贯彻落实。
商业世界中，归根结底，有一个基本的战略逻辑，即一家企业要么提供低成本、低价值的产品和服务，要么提供高价值，两者很难兼得。所以我们必须做出一个选择。
面对当下线上线下销售渠道的分野，显然线上渠道拥有成本优势——以极低产品通过信息流进行产品推荐，节省店面地租成本，甚至可以把五双鞋送到家里试穿等等。
但是这样的战略存在着问题：即便可以试穿，消费者也只能凭着自己当下的感觉判断，而缺少专业意见，很可能做出错误的选择。
对于鞋子这样体验型的产品，线下专业服务会变得格外地有价值。所以作为经营者，更要坚定地相信，要走的就是高价值的路。高价值最重要就是高价值的优质服务。因此也不必担心线上渠道的冲击或价值链的重组。因为重组之后，将有相当一部分价值还是由线下来承担。
有了这份战略自信和定力，即便今年开店情况不大理想，或者员工对此战略不理解甚至不配合，都会有好的办法顺理成章地推进运营，比如必要的培训和考核，或者每三个店之间结成一个三角对子等等。
大家也可以在保持这份战略自信的基础上不断地提出创意想法，最重要的就是客户如何能买到最适合自己的鞋子，如何给客户一个不能拒绝的理由，如何展现我们对客户的真诚关怀……
所有这些都会消耗精力，会增加服务的成本。除非坚定这份战略自信，否则就会有很多的理由从高价值战略中退缩。
在战略自信的基础上，鼓励团队不断地创新，使得最优质的服务成为整个团队的基因。未来就可以嫁接线上的某种优势，比如总部完整的线上线下一体化的云运营，这样的话，互联网就不是冲击，而是一种支持。
创新不是奇物滋起，而是大道至简。
创新不是舍本逐末，而是依道而行。
创新不是锦上添花，而是雪中送炭。
创新不是求于外物，而是自我革命。
创新不是迎合小我，而是激扬大我。
创新不处众人所好，而处众人所恶。
创新与守正并非矛盾，而是相辅相成。以爱打开创造力之源，树立创新思维的正知正见，并在实践中不断锤炼、反思、总结，才能真正体会到颠覆创新之妙用。8月18日相约山东青岛，在认知水平上垂直攀登，会当凌绝顶，一览众山小。
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