1,深呼吸,冷静三秒钟,先处理情绪,再处理问题
2,理清目前双方纠结的问题是什么,做这件事自己的最终目的是什么
3,问询并尝试理解对方的感受和要求
4,如果对方的要求不影响自己的最终目的,忍一忍,按对方的要求去做,把事情处理了达到自己的目的最重要
5,如果对方的要求影响自己的最终目的,讲清楚自己的底线和要求,并与对方的要求对比,针对对比的结果差异进行谈判
不要发脾气,不要抬高声音讲话,那怕对方的态度让自己不舒服,我们要清楚自己的目的,这次谈话是为了什么,为目的去努力,生气只会让问题变得复杂,有时候生气吵得很爽,把想说的说出来了,但双方撕破的脸无法修补,吵过的架无法撤回,事情也没办成,在外人眼里成了个除了脾气大一无是处的傻子。当然对于别人特别过分的言辞,该反驳就反驳,亮明自己的做事原则和底线,让别人知道对此你在生气,而不仅仅沦为情绪的奴隶。
另外说话尽量心平气和,客气礼貌,体会过被别人疾言厉色带来的坏心情,换位思考,就不要让周围的人成为自己坏心情的受害者,学会以德报怨,做个让别人舒服,行别人方便的人,后续才好办事。
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