在中国有句古话：“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突。”
冲突是随时可能发生的，需要不停地解决这些冲突，可以说只要企业存在一天，冲突就会存在一天。
做项目的更是如此，冲突管理也是很多项目经理非常头疼的事情。
要怎么应对冲突并管理好它？这是一门学问。
先给大家分享一个小故事：
第二次世界大战结束不久的某天晚上，卡内基在伦敦参加史密斯爵士举办的宴会。
宴席中，坐在卡内基右边的一位先生讲了一个幽默的故事，并引用了一句成语，大意是“谋事在人，成事在天”。他说这句话出自《圣经》。
“什么？《圣经》？！”卡内基知道这句话不是出自圣经而是出自莎士比亚的《哈姆雷特》。为了表示自己的优越感，卡内基当即纠正了这位先生的错误。
不料却引起了对方的反唇相讥：“你说是出自莎土比亚？不可能！绝对不可能！那句话确确实实出自《圣经》。”
卡内基的老朋友葛孟先生也在场，他研究莎士比亚的著作已有多年。这时，却在桌下用脚踢了踢卡内基，说道：“卡内基，你弄错了，这位先生是对的，这句话的确是出自《圣经》。”
回家的路上，卡内基不解地问葛孟：“你不是明明知道那句话出自莎土比亚吗？”，
“是的，”葛孟回答道：“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是卡内基，我们是宴会上的客人，为什么一定要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留些面子？卡内基，你为什么一定要跟他抬杠呢？应该永远避免跟人家正面冲突。
世界上只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。
当然，这只是冲突管理的一种情况，能够避免争论自然是最好的选择，但如果不能，我们又该怎么进行冲突管理呢？
在PMP项目管理课程中就有提供用来解决冲突的技术方法的讲解，当然案例和实操必不可少。
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今天的图解就分享到这了，有更多想法的朋友，欢迎在评论区留言
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