张优勇-加一组-第6次作业

I的标准：

1.要用自己的语言阐述，而不是照抄原文；

2.要有明确的行动步骤或建议；

3.有明确的适用范围；

I：我们工作生活中难免会犯错，犯错后最担心的就是会收到指责和处罚。于是我们常常会找借口，现场氛围紧张，对于事情解决并无帮助，造成困扰呢。《正面管教》这本书告诉了你一个解决这类问题的好办法。本片段主要讲述了“矫正错误”的三个方法，1.承认，2.和好，3.解决，由于三个词英文首字母都有R，我们可以简称3R：第1个R，承认即将错误看成一个学习机会，承认自己的错误；第2个R，和好即向对方进行诚恳的道歉；第3个R，解决即针对所犯的错误，提出弥补措施，以便解决问题。

A的部分：

A1：就在本周，部门开会进行工作会议的时候，因为某项工作我布置了下属却没有按时完成，甚至几乎没有什么动作。对方工作总结的时候态度比较随意，说是上周工作忙（接着列举了其他人找的临时性事务），这周继续做。当时我就比较生气，明明沟通好了的工作期限在没有得到反馈的情况下找借口推诿，导致我答应客户的事情没有解决，在绩效表上我做下了记录。

A2：如果我是对方运用3R方法结果或许会完全不同。第1步：运用前面两个R，承认错误并道歉：“XX，答应你的事情没有按时完成，也没有反馈给你，导致你和客户的困扰深表歉意”；第2步：运用第3个R，提出弥补措施“按照现在的情况，我紧急处理的话正常可以再今天下午3点前完成，你看可以么?”如果是这样的对话，作为对象心里一定会好受些，如果可以甚至协调更多的资源一起来解决问题。

关于运用3R，其实最重要的是前面两个R，对于营造积极的氛围至关重要。