有天，电器公司的维修员，到顾客家里维修电器。
顾客希望维修费用能算便宜一点，于是维修员一进门，即奉上好茶，拿来水果，请维修员边修电视可以边享用。
可是，这个维修员是受过专业训练的，他明白自己的工作职责。因此，礼貌的稍作片刻，喝了几口茶后，即拿出他的工具，开始很专业的做他的事。
维修员在工作时，他是不喝茶也不吃水果的。在工作态度上，其仔细的程度，就像在做一件细密的针线活一样。
修理完毕后，他又试了几次，确定电气恢复正常，将动过的电器擦干净。顾客看见维修员如此的专业，他也不好意思讲价格了，迅速付了钱感谢维修员。
维修员离开时，还带走了他用过的纸杯，既有专业能力又有礼貌，让顾客感动不已，以后再有维修工作，自然指名再找他。
服务时，不能太过冷淡，也不能太过热情，
最佳的服务火候，是面带微笑，尽可能的做好服务工作，为顾客提供真正需要的商品和服务，而不是在一些无聊的话题或事情上浪费时间。
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本文标题：最佳服务火候
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