0503 晨读

昨天正好领导让我去解决一个问题

现象:品检人员发现4月29日晚上，仓库有三票货没有及时发出。(公司规定当日订单需当日发货) 仓储部物料组长说因为产品品质有问题，所以没有发货，可是品检人员并不知情。双方互扯不清。

我找了品检人员与仓储部物料组长了解情况。

我让物料组长解释为何没有发货，她出示了生管的指令，确实有两票货因产品品质异常，生管下令不发货。但是另一票她无法说出没发的原因，只是反复强调品质有问题，不能发货。(有掩盖问题的嫌疑，或者说不敢面对另一票货没按规定发出跟她们部门有关的事实)

我询问了发货流程:销售系统下单(共享给财务、生管、品检、仓库等)→仓库备料→仓库审核员审核→品质检验→打包组打包→系统做账出货→物流部安排发货

物料组长：我有安排备料。("我"没有问题)

我了解到，品质是在共享的系统做账出货信息这个环节发现有三票货没发，那么往前推，原来是审核员没有审核，所以后面的流程都没有走，品质没有检验到货物。(找到问题的关键)

仓储反复强调:我已经安排备料了。(仍没意识到自己的问题)

我:你安排了备料，最终有没有落实到位，审核员是不是你部门的，是不是你的管辖范围？

仓储:是，是我没监督到位。(终于承认自己的问题)

仓储：品检人员的职责是检验产品是否有问题，能不能出货。至于货物要不要发，是仓储部直接对接物流，跟品检没有关系，我们没有必要告诉品检人员。（又在推卸责任）

我：品质人员确实没有义务盘点你们是否发货了，但是她在工作之余又确实发现了发货异常，并且提出来，这是在为公司规避问题。所以，重要的是你们要做好自己的工作，不要等别人去发现你们的问题。

仓储：以后我会把流程再梳理一下，了解发货的所有信息，让下属及时汇报，对于发货结果、没有发货的原因也会公布出来，让相关人员知晓。

分析：

001 问题是什么：为什么没有及时发货

要从事情的进度、流程去找哪个环节没有衔接下去，而不是互相指责。

002 问题往往来源于我：来源于仓储部管理问题且负责人没有意识到

1、仓储负责人安排备料后，后段工作人员没有继续执行，工作上存在疏忽。

2、仓储负责人却对此毫不知情，觉得自己已经完成自己该做的，却没有把握整件事的进度。

3、当别人指出问题时，不从自身找原因，而是给自己找理由，掩盖问题，逃避责任。

003 问题由谁解决

1、找有能力解决的人。因为品检和仓储互扯不清，品检人员便把此事向上级汇报，正好被公司领导知晓，指派我协调处理。

2、让当事人自己解决。引导当事人认识自己的错误，并自己提出改善方法。最后，我让仓储负责人写了检讨书并提出改善方法，同时让流程部协助仓储部改进流程，增加第三方监督避免以后类似问题仓储部自说自话掩盖事实，并修改制度作为执行依据。

写完以后，感觉不是很好，像工作报告。看的喷应该很吃力吧。