1.保持冷静，中立的态度
当员工之间发生矛盾的时候，管理者不要急于表态肯定谁或者否定谁，一定要保持冷静，把心态调整到一个公平的角色上，耐心倾听双方的说法。等双方冷静下来之后，在心平气和的与他们摆事实，讲道理，以解决双方的冲突，否则不但不能解决问题，还可能把自己拉下马。
2.尽快调查，了解矛盾
作为管理者，你可以分别找矛盾双方或相关人员谈话，弄清楚矛盾的焦点是什么，双方纷争的对象是什么，不要凭自己的想当然，感情用事，主观臆断。
3.调节矛盾时要讲究方法
人们都有爱面子的心理，私下解决，暗中调节，能够很好的给双方保留面子。对于一些因为无关大碍的小事引发的冲突，在你降温处理之后，他们或多或少都有所悔悟，这时你只要安抚他们的情绪，听他们个报委屈，了解他们的苦恼，矛盾就迎刃而解了。有时候，员工在你的说服引导之下，一方已经认错了，表示愿意给你道歉，但拒绝向对方认错。觉得面子上过不去，你也不必强求他认错，你可以约他们一起吃饭、聊天，在平和的气氛中使他们的矛盾得到解决。
4.私人问题不要轻易介入
如果员工之间的矛盾超出了工作范围，甚至根本与工作无关，比如恋人之间的矛盾、夫妻之间的矛盾、亲戚之间的矛盾。这时候不要轻易介入，毕竟清官难断家务事，作为管理者，你可以从影响工作的角度做一些思想工作，善意的提醒一下即可。
5.调整工作岗位
当矛盾双方的分歧一时难以理清的时候，管理者可以通过调整双方的工作岗岗位，让他们眼不见心不烦。如果调整工作岗位不变，而双方的矛盾又在可控范围内。你也可以另出奇招，如让两人合作完成一项工作任务，在共同完成工作的过程中，或许他们的矛盾就自动消除了。
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