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有哪些医患沟通的经典案例

有哪些医患沟通的经典案例

作者: 吾当归矣 | 来源:发表于2017-10-09 05:08 被阅读0次

    知乎首答。

    本人小实习生一枚,北方人,实习地点是湖南的一个县级市的中医院。此为背景。

    心内科轮科时,一日中午1点钟左右,带教老师主班。我在安(昏)安(昏)静(欲)静(睡)地填写着病案首页,老师在旁边电脑上写入院谈话记录。就这这是一个70岁+的老大爷直接冲进了医生办公室,手机还拿着一堆纸,冲着我就过来了(因为我的座位靠门更近),叽里咕噜得和我说了n多话,我尝试打断他:我听不懂方言,您能用普通话和我说吗?或者是您能去和我老师交流吗?他依然自顾自的说完了以后,冲我点点头,转身就走了。额(⊙o⊙)…?简直莫名其妙啊!!!

    我老师那边不讲话,大概过了30秒,老师站起身来,说:太累了,我去值班室休息一会儿。我:(⊙o⊙)哦,刚才那大爷在说啥?老师:他说他觉得花钱太多了,让你给算算账,谁去给他算啊。我:那他怎么走了?老师:他说回去把账单都拿过来。额(⊙o⊙)…,我还在诧异时,老师已经撤了,撤了,撤了?当时我没反应过来,后来觉得他就是故意的吧。留我一个人生地不熟语言不通的外地小姑娘和一个老大爷交流?

    果然,不到2分钟,老大爷过来了,还是双手抓着一大摞账单过来的。嗯,双手。一大摞。

    然后大爷就把所有的账单都丢在了我桌子上,意思是让我给他算账。我无奈,只能装傻:您这是干嘛?我听不懂方言,您可以去找护士吗?他指着自己的耳朵,说了一句话,虽然还是方言,但是我大概明白了:他,耳朵不好使,听不见我讲话。我趴在他耳边,大声说:我没法给您算,您有儿子女儿在这儿吗?他又开始叽里咕噜说着我听不懂的话了。

    额(⊙o⊙)…,现在的状况是他听不懂我讲话,我也听不懂他讲话。这医患沟通,还沟通个啥?

    不能再拖下去了,老大爷很固执,而且声音越来越大,情绪越来越激动,就差打我了。我看了一眼账单:37床。直奔病房而去:37床有家属在吗?跟我过来一下。一个40岁左右的男人应声跟我出来了,回到办公室,老人还在,很生气。我和男人说:这是你爸吧?住院的是你妈妈吧(患者是75岁女性)?你爸让我给他算账单,我没法算,我说话他听不到,他说话我又听不懂。这个账单明细很清楚了,我给你在电脑上看一下总费用。你看,你们一共交了5000,现在用了7200多了,还欠着医院2200多,你们是农合的是吧,出院之后才会有报销,不是说这些钱都是你们出。你把老人劝回去,和他解释一下吧。

    男人连声应允,趴在他爸耳边大声说着什么。并把老人拉走了。我终于送了一口气。

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    傍晚的时候,来接班的医生过来,37床是她的病人。她感叹着:37床要出院,又一个病人被家属放弃了。

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