一,先看文章的结构
本书的结构框架是非常明确的,正如作者在前面所言,第1~3章就是讲述文章的结构的。
在这一大部分,提出四个关键词,分别是:大使,五大原则,体验系数工具和非协商原则。I.C.A.R.E五大原则是主杆,非协商原则是次主杆,体验系数工具是次次主杆。体验系数工具里还讲到体验的5个层级,5个层级的作用是设定体验的标准,告诉你要怎样的标准看齐。
它们的关系是:你的目的是要创造无数个大使,让你产品的使用者变成你产品的宣传者,可以分别从消费者和公司的员工两个身份上进行打造。这就要求建立在你知道你所处的体验层级的基础上,以5大原则为核心,辅以10条非协商原则去实现这个目的。
第二,三部分就是详细讲述这五大原则和各自的10条非协商原则。
二,再看文章的内容
通篇读下来,你会发现这部工具书和心灵鸡汤挂钩太多,你也会发现精神力量的重要性,一种无形的存在就会让你从内而外生发出力量来,首先第一点是相信,相信才能看得见,相信才能做得到。第二点是按书中的指引,一步步去做到。正如文中在最后强调的那样,你不需要把这50条非协商原则都做到,你只需要做到你感兴趣的,能切实帮助到你的,你可以做到的原则。
在印象中,对我最重要的是专业。只有专业你才有发言权。在沟通方面专业,体现在你和任何人都能说得来,做到不悲不喜,不傲不恼。在产品知识上专业,才能让我和客户在沟通中更有话题可聊,更有说服力,让客户更认可,我,更相信我的产品。
【剽悍牛人进化营运营模块】绝佳体验让我看到的3种体验在联系中,学到的最重要的是对沟通的理解。沟通=文字➕肢体语言➕语调。在不同社交情境下,这三个组成部分发挥作用的比例不同,但同样不容忽视,因为一个成功的因素是综合的体现,最少要有三个因素才可称之为综合。
【剽悍牛人进化营运营模块】绝佳体验让我看到的3种体验在联系中,还让我明白了人生如戏的道理,在什么情况下,你给自己定位怎样的角色,既然决定演这个角色,你就要充分的把这个角色演活。就像电视剧中那样,让人恨得咬牙切齿的演员也能让人在现实生活中都嫌弃的,可见演员的功底。
在客户面前,我们是提供服务的人,我们就要给客户创造绝佳的体验
在父母面前,我们是子女,就要做到子女应尽的陪伴和尊重
在孩子面前,我们是父母亲,你就要引导子女辨是非,明事理
在态度中,我学到的最重要的是选择乐观精神。开始准备做一件事情时,你的立意有多深远或者说你的目的是什么?让你产生持续动力去做这件事情的原因是什么?当你去做这件事情时,呈现出来的就是态度。当初心确立好之后,做再有难度的事,你都乐此不疲,而与之形成鲜明对比的是,同样做这件事情却愁眉苦脸的他。如果在初心方面你错过了,那你就可以在选择方面超越,选择积极乐观的去面对,坚持不懈的去努力,去突破,也可以让你追赶上他人的步伐。
【剽悍牛人进化营运营模块】绝佳体验让我看到的3种体验在回应中,我学习的最重要的是回应和反应的区别,二者具体的区别已经体现在牛人进华营的打卡文章中了。在区分回应和反应的过程中,其实更多的是对自我的认识:对一切事物的理解和追求仅停留在表面的认知上,不去花时间思考,去辨别是非,真假,合理与否。这种所谓的单纯就是傻的褒义词,好在身边有朋友不嫌弃我的傻,还一直鼓励我,帮助我改进。
【剽悍牛人进化营运营模块】绝佳体验让我看到的3种体验在绝佳服务中,强调内外的整体性和一致性,要由内而外的延伸,也是对前4点的集中凝炼,是精华中的精华。当你能把前4点做好,相信你已经超越原来的自己了。
【剽悍牛人进化营运营模块】绝佳体验让我看到的3种体验三,看完以后
文中更多的强调一个企业该如何做,其实很多点都可以用在我们个人的提升上,比如态度的重要性,比如印象的重要性。
文中还提供了很多实用性的工具指导,比如写下来你想要提供的,然后一一对照,你做的怎样,列出表格,比对你的进度。比如在会议上,即使说的不怎么样,发言总比不发言更好。
认知就是力量,绝佳体验让我们知道了卓越的存在,不断努力,我们就会前进在卓越的路上。
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