随着互联网+的升级、迭代，电商行业且行且沟坎。企业一边奋力提升发展速度，一边努力适应时代节奏，然市场的激烈竞争已致使用户获取成本水涨船高，传统的用户“单一对接”模式又给其“艰难”雪上添霜……助力求援！众企业正迫不及待——
网站、APP、微信、微博、电话、邮件、短信……互联网给人们带来更多信息交互的便利，同时也给企业增加了不少客户接触点。而伴随着丰富渠道而来的暴增访问量，却让企业“喜忧参半”，传统客服模式怎能满足这般“浩瀚”来访……惨淡的转化数据让企业百般无奈。
——多渠道、一体化
“对接多种访问渠道+应用同一个服务后台统一接待”，这样的需求，在小能客服平台上即可轻松获得满足。小能客服系统集成多个功能模块，无论是在线咨询、移动端咨询还是电话咨询……都可以在这里完成接待。不仅如此，小能还将多个渠道获取的信息进行了整合，当客户进行实际咨询时，客服可从“客户信息”、“互动记录”等页签中，了解关于客户来访过的所有情况，包括客户的基本信息、与客服各种交互（移动端、电话等）时的所有对答记录及发起咨询实时关注的商品、轨迹等。
——分配逻辑
在小能的客服系统中，产品的分配逻辑设计与其他产品有所不同。常见的在线客服软件，在其分配逻辑上遵循的都是“先来后到”排序，按照客户的来访次序，逐一分配给客服进行接待。而小能则打破这个常规，先从客户的转化价值上进行等级划分，譬如客户的身份是否为熟客或VIP、客户的咨询发起页面是否达到多级进深、客户的等待停留时长是否位前列等等；然后，再划分客服的等级，如咨询质量优劣、响应速度快慢、订单绩效排名、接待负荷多少等等；最后，系统会自动进行“优优组合”，将最优客户转接给最佳客户，从“流量引进”阶段起，便同步开启转化率优化措施。
——在线接待
按照小能的“优优组合”完成好咨询的“对接”后，就该开始具体的“落地”接待了。登录小能客服端，系统会自动默认为“咨询接待”主界面，左侧为“咨询列表”，每位咨询客户都以图标形式显示其来源，方便客服快速辨别客户来自搜索引擎、友情链接、自动输入还是品牌推广等。在交互过程中，客户输入信息的同时，客服即可同步获悉，且能从界面右侧的各个页签里分别了解到客户的相关信息，已协助客服用最短的时间，全面了解用户身份和购买意图，快速提高接待工作的效率。
——移动客服
互联网时代，在线客服职能需求更多样。满足客户随时随地享受咨询服务的需求，也是小能客服给自己的要求。小能在移动客服端设计中，不仅支持SDK、APP对接,同时也支持微信、微博等移动咨询渠道的服务接入。不管客户何时留言咨询，客服总会在打开手机的第一时间知晓，并能够通过移动客服端满足客户需求；无论客服是在午餐时间，下班路上，抑或周末出户外，当客户发起咨询时，消息设置铃声就会借手机及时“提醒”，客服即可随时随地快速响应用户咨询。
——机器人
在实际的客服工作中，经常会出现“接待高峰”，客服压力暴增的同时也给用户体验平添了些许不畅。还好，小能客服平台上设置了客服们“最为贴心”的机器人功能模块，它也可以成为客服团队中的特殊成员，能够独立承担90%以上的重复性问题咨询，也能够配合协助人工客服，快速推送知识库信息。之所以说它是个特殊成员，还有一个重要理由，那就是它的“自学”能力，当遇到它无法解决的咨询问题时，平滑转接给人工客服去完成，它的知识库可自动将此项咨询交互生成信息并存留在库内，方便应对下次类似需求地来访。
——呼叫中心
在小能客服平台上进行电话咨询接待，也非常方便。只需要5分钟即可开通系统呼叫功能，无须购置话机、布线等复杂操作， 鼠标移动、点击，接听、外呼均可满足。小能的呼叫中心功能且不止于此，在“互动记录”、“我的工单”模块中，还允许客服或销售人员“一键外呼”地便捷操作。当客服在实施电话接待时，同步进行音频录制，完成服务后即可一键生成工单并自动转入工单系统中，且小能日常通话成本也仅为常规话费的50%。
——互动记录
互动记录功能，如同一本私人笔记簿，在此实时存留下了所有客户的全部交互记录，包括在线咨询的、语音咨询的、还有移动端的各种咨询需求……通过客服系统的自动统计，可借数据分析情况进行客户来访的360度全景还原。从界面上的“高级搜索”中，输入与需求对应的关键词或字段，支持模糊搜索的系统便会从全部信息中提取出相应的内容，再通过系统进行导出，一份完整的需求报告便如此轻松完成了。“互动记录”的搜索设计十分强大，33项字段标签可灵活组合、任意搭配，多维度的查询设置，可满足企业了解用户的最真实的需求。
——我的报表
“我的报表”功能可实现客服团队工作实景展现，并帮助其了解工作结症中的真实问题所在。这里可提供268项业务数据，咨询绩效、质检绩效、订单绩效、工作时长等来一一验证客服工作环节的具体情况。譬如可通过“质检绩效”给客服的单次服务打分，并依据“关键绩效排名”来评定团队中的最佳客服；还可根据“发起页”、“关键词”、“来源”等排名，分析客户购买行为……在我的报表中，不仅支持在线客服绩效管理，同时也能够进行电话咨询绩效、工单绩效等方面的管理，其最大亮点还在于，支出内容的“一键导出”功能，系统设置可自动以excel表格的形式导出按需选定的数据内容。
——自定义（设置）
自定义功能，服务企业的私人定制需求。小能开放了68个API接口，可自动接入企业软件或业务数据库等。无需客服进行太多操作，即可满足咨询服务时的信息资源共享需求。同时，还可以通过“企业设置”，设计与公司统一风格的前端咨询入口及客服端后台，并自定义前端右侧的内容展示；也可以根据客服个人工作习惯，设定接待操作中的“常用话术”“聊天设置”等，使其在接待服务中更加得心应手。在“我的报表”设置选项中，“自定义报表”提供了5大类的几十项标准，可根据公司实际业务属性，配置对应契合的KPI衡定标准。支持多种专属定制，随意定制专属小能。
在此基础上，小能客服平台还可提供99.99%的电信级服务质量——
小能+阿里云战略合作：共享服务器，所有数据存储均为国内顶级安全保障，3个数据副本+数据快照的备份全无后顾之忧，DDOS攻击防护,漏洞修复,数据独立加密；小能+华为战略合作，无缝集成在线客服与呼叫中心；除此之外，小能售后竭诚为您提供7*24小时的热线电话和在线技术支持，为您的客服团队提供一对一的技能培训，帮助您平均提高客服工作效率70%以上、提高客户满意度至95%以上、提高客户转化率10~30%。
互联网客服时代，全景融汇各行业咨询需求，小能客服平台全效应对。无论您的企业是如何“高冷”，小能平台总能提供契合您需求解决方案！
品牌电商客服解决方案——海尔、海信、西门子
跨境电商客服解决方案——敦煌网、
B2B2C客服解决方案——当当、酒仙网、
O2O客服解决方案——途虎养车、赶集、
在线教育客服解决方案——尚德教育、对啊
在线旅游客服解决方案——百程旅行
互联网医药客服解决方案——壹药网、以岭药业、七乐康、
互联网金融客服解决方案——PPmoney、永利宝、铜板街、
B2B客服解决方案——慧聪、世界工厂
……小能，可以满足国内各个行业互联网客服的任何需求。
互联网客服，真的有小能就够了！
网友评论