那一天，本来领导让我去他办公室说点事，刚进领导办公室的门，就接到平台投诉电话，给客户的电话还没接通，就接到电话说是客户在闹，说是产品质量问题，紧接着团队成员出错，给客户急用的货发货错了……那一瞬间，我的头翁翁作响。这是怎么了，难缠的事都扎堆出现！
在单位干了这么多年了，平时出现一件这样的事，处理起来难度都不小，何况今天还扎堆出现！让我心里一阵紧张，无助的焦虑袭上心头。但很快就冷静下来，自己再怕，事已经出了，必须面对。天气特冷，心里特紧张。只能硬头皮开始处理这些难事。
先处理平台投诉事。先是了解当事员工，复盘当时事情经过。一是这件事不是员工的问题，是因为客户有急事，忙中出错，导致他自己出点了小问题，给平台打电话是请求帮忙……二是这位客户经过沟通，还是一朋友的女婿。很快，就就把投诉的事快刀斩乱麻处理。这件事处理，让我感到轻松了不少。
急忙赶到单位处理产品质理的问题。事实上，产品质量我心里是很有信心的，一方面是产品质量确实过硬，并且一直没有客户反映有质量问题。无非就是如何能让客户认知道不是产品质量问题，结果到单位后，发现那客户是团队中一同事同小区的熟人。那就更好处理了，很快让客户消除了疑虑，满意而归。这件事，也远非我认为的那样难办，处理后心情一下子就好了起来。
最后一件事，客户急用的货发错了。好在客户离我生活的城市只有几十公里，让同事开车给客户直接送去不就完了。
这一天，是我今年冬天最烦的一天。不过，处理过这三件老大难问题后，心情一下子好多了。也让我明白了一件事，出现任何问题后，不要怕，不要慌，冷静对待。一切都会好的，没有什么大不了的。许多事的难，是自己根据经验来看，认为是太难了，导致自己有些崩溃！
前几天写的备用文，一个周末给用完了。现在的事来看，周末比上班时间更忙。不过也不要紧，用了就用了，存文就是应急的，既然要用，那就说明那天是有急事。用完了，再写吧！反正自己没有那一天是轻松的，只能说那一天相对说事少点，就多写点文章。
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