用户体验为什么如此重要
当产品满足了人们的需要时，它的制造者应该受到赞扬；反之，则会受到指责。
用户体验
用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
从产品设计到用户体验设计
- 将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或外观那么简单。
- 对于产品直接面对用户的那些部分——按钮、布局、文字，也包括外观，正确的产品形态绝对不是由‘“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心里感受和行为”来决定的。
用户体验和网站
- 面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。
- 要重视“去理解人们的所想和所需”。
- 拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。
- 越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的、可持续的竞争优势——不仅仅对网站如此，对所有类型的产品和服务也是如此。
用户体验就是商机
- 要有高效的沟通
- “特性”和“功能”总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
- 并不是关注网站的用户体验所带来的唯一的回报。最常用的投资收益的度量标准是“转化率”。
- 任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。
- “帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。
在乎你的用户
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”（User-centered design）。
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