在工作中遇到了几个关于证书的问题，有必要总结一下。
第一个证书是咨询师给学员说基础取证班有三个证书，但是实际上有一个证书。
之后走质检给学员说了，在这个说的过程有技巧。
第二个是3月份考试通过问几个证书，在招生简章上看了，就告诉他有几个证书。涉及到有300块钱的存档费，学员就一直在纠结。后来坚持说有300块钱的存档费，也说明了理由，学员也没说啥。
第三个还是3月份考试通过的学员，之前也说过300块钱的存档费，让她提供证据。今天学员提供了证据，结果发的截图只能证明咨询师做了亏心事，给学员瞎承诺，不敢回复学员。
在这个过程中，我用了丽莎姐教的方法:明确告诉学员她的这个班型是有哪些证书，对于多出来的（也就是咨询师承诺的），就给她说能不能走个特殊申请。
结果就是事情完美解决。
我为什么不能做到呢？
我分析一下原因:
1.我害怕听到学员生气的声音，心里就慌了，不知道该怎么办。
2.容易在一件事情上陷入死胡同，到无解时，才发现路走不通了。
3.没有坚持原则，没有明确明白要学员说什么。
4.没有事先整理好思路！
自己学到了什么呢？
1.我要相信自己会把这件事情做好，自己一定可以做的好。
2.看一下之前的聊天记录，知道之前讲过什么内容。
3.向丽莎姐问清楚关于中科院的证书问题。
4.了解这个班型所含有的证书，再给学员说一下.最后重复再说一下
5.至于多的证书看看能不能给学员走个申请
6.另外两个的例子:坚持班型中有啥证书，也就是处事的底线和原则。但是对于前面咨询师多说的证书该走质检就走质检，该说明白就说明白。
网友评论