087 鱼骨图

　　王二画过鱼骨图，很多软件都能支持，能做得特别漂亮。这种东西比较适合放到演示文档里，或忽悠新人的时候。但说起来其实就是个树型结构，跟思维导图（脑图）感觉没有太大差别。因为不喜欢日本人，所以王二一直对鱼骨图的用途持怀疑态度。

　　好象人们总是有个习惯：把简单的东西弄得很复杂，那样显得自己有学问。不穿裤子的云在其小说《天堂里的另一天》里提到了一个论文题目：论古代脊椎禽类动物进化之近代产卵与氢氧化合物在高温下的反应，翻译成人话就是水煮鸡蛋。鱼骨图是否也属这种情况，还是自己没搞明白？正好那天不忙，王二决定重学一遍。

　　任何问题的发生，总是受一些因素的影响。人们通过头脑风暴找出这些因素，按相互关联性进行整理，并画成层次分明、条理清楚，形状似鱼骨的图，取名鱼骨图。鱼骨图可以分为3类。一是整理问题型，指各要素间不存在因果关系，而是结构构成关系。二是原因型，一般鱼头在右，通常以“为什么……”来写。三是对策型，一般鱼头在左，通常以“如何提高/改善……”来写。

　　1、使用步骤

　　（1）查找要解决的问题（特性值），写在鱼头上；针对问题类别，选择层别方法；画出主骨、大骨，填写大要因。

　　（2）分别对各层别，使用头脑风暴法收集可能的原因，尽可能多地列出因素。

　　（3）将找出的各因素进行归类、分组、整理，明确其从属关系，画出中骨、小骨，在鱼骨上标出。

　　（4）选取重要因素，用特殊符号标识。

　　（5）检查各因素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

　　2、注意事项

　　（1）确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

　　（2）大要因用中性词描述（不说好坏），中、小要因使用价值判断（如…不良）。

　　（3）脑力激荡时，尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

　　（4）中要因跟特性值（鱼头的问题）、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接出对策。

　　（5）如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准。必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

　　（6）选取重要原因时，不要超过7项。

　　（7）绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

　　王二现在终于有点感觉了，其实从鱼骨图引出两个方面的问题。一是问题的分析模型，就是前面提到的层别方法。分析任何问题时都要先决定维度，然后才能不遗漏、有序分析，而不是想起一条是一条。举个例子：如果让我们写出昨天一天的所有活动，怎么写会最全面。如果想起啥来写啥，一会儿就没词了，除非记忆力特别好的，反正这方面王二不行。如果换个角度，按自己的作息为序一件件回忆，比如早上起床、洗漱、吃饭、出门、坐公交……，按这样的逻辑顺序来回忆，效果肯定要好些。所以，我们现在最需要的是分析逻辑，即见到一个问题应该从哪些维度开始着手。

　　第二，当然画出来的鱼骨图也是有一定作用滴，对我们准备解决的问题，列出了一大堆的原因。怎么去解决呢？那就需要另一种工具：五问法。