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虽然服务精神很重要,但是遇到这种客户真的很想拉黑……

虽然服务精神很重要,但是遇到这种客户真的很想拉黑……

作者: 睿小宝课堂 | 来源:发表于2018-05-14 22:42 被阅读16次

    无论是旅游业还是其他服务型行业,总能遇上各种各样奇葩的客户,但是又得忍着,不能随便发作。这种想要拉黑客户的冲动,真是磨人的小妖精,让人欲罢不能……

    1

    客户:你给我推荐个旅游线路呗。

    销售:最近海边去的人比较多噢,海南性价比比较高,青岛、大连也挺不错,您看您是几个人,准备什么时候出发?

    客户:人数还没有定,时间也没有定,先给我个报价和行程看看吧!

    销售:这个报价只能作为参考噢,会随时有调整。大概的行程,您可以先看一下这个行程单。

    客户:好的好的,你先给我看一下。

    一个月之后……

    客户:我们决定了,四个人要去海南。

    销售:好的,现在价格是XXXX元,您是四个大人吗?

    客户:什么?!怎么涨价了这么多,之前看只要XXXX元,你们是不是坑人!

    销售:之前您看的时候还是淡季,现在旅游旺季来了,价格也会相应上涨的。

    客户:这么贵!不去了不去了!

    销售:…………(怪我咯?)

    2

    客户:我们想去湖北恩施玩,有什么线路推荐?

    销售:您是几个人?何时出发?

    客户:三个人,五六七月都可以。

    销售:发您一份行程,您看一下。

    客户:其实我们想做定制款的,自己租车玩。

    销售:那您是自由行咯?可以自行购买车票或者机票直接去的。

    客户:我们还是想从旅行社定车票,旅行社能保证安全的吧!

    销售:这…………@#¥%&*!

    3

    客户:在吗?

    销售:您好!请问您想去哪里旅游?

    客户:之前我不是咨询过去XX地方玩的线路吗,后来我从XX旅行社去旅游了,出了XXXX问题,他们不给解决,你能不能帮忙解决一下?只要解决了,以后就在你们家旅游了!

    销售:不好意思,您不是从我们这里走的,您应该找XX旅行社协商解决。

    客户:XX旅行社解决的我不满意,你们帮帮忙吧!

    销售:不好意思,我们真的没有办法。

    客户:你们旅行社不是都有合作关系的吗!这点事都没法解决吗!

    销售:呵呵……

    4

    客户:给我推荐推荐去欧洲、美国、澳洲有什么特价的线路吗?

    销售:您好!目前去这些地方的特价行程,我都发给您了,您看一下哪个合适。

    客户:我觉得时间太短了,没法好好深度玩。

    销售:那我再发您深度游的行程看看?

    客户:emmm……你们有什么几百块钱的地方可以玩么?

    销售:……有……去XX地方现在做活动,很便宜,发您看看噢。

    客户:噢哟,这个去玩的景点太少了吧,能玩得好吗?

    销售:……您开心就好……

    5

    客户:你发我AA BB CC的行程看看。

    销售:好的,已经发您了,请问您是什么时候出行呢?

    客户:(不回消息了)

    几周后……

    客户:去DD的现在是多少价格?

    销售:您好,现在有个特价是XXX元,还赠送XXXX,行程我马上发给您看。

    客户:(再次不回消息)

    又过了一段时间……

    客户:我上次看到你们广告上写去EE只要XXXX?

    销售:您好!现在的确是有这个特价,您看您几个人去?

    客户:(再再次失联)

    又过了N久……

    客户:在吗?

    销售:(我真的想说我不在……)

    大家有什么奇葩客户的案例想要分享的,欢迎下方留言一吐为快!

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