从去年到现在,工作的时间已有一年多了。工作,也不是什么值得夸赞的行业,工资不高,对于目前没有什么特别高要求的我而言,勤俭节约,也能养活自己,就是这么卑微,暂时。想分享一下我这一年多时间所见到的奇葩人事物。
成都拥有这么多的人,这么多的店,这么多的工作岗位,我在最底层,感觉像是。或许大众也是这么认为的;服务行业,接触多的或许就是店铺的服务员(也可能被称为收银员什么的)我就是在服务行业干了一年多的人,从实习到毕业全在同一家便利店工作,工资一个月如果稳定的话三千没有问题;(这些是与我题目没啥关系的话,跳过看)
分享第一个我印象深刻的事
刚来店铺上班不久,一个大概40岁左右的外地阿姨进店买了一包卫生巾,在付钱的时候先是给了我一百块钱,然后我准备放入收银机的时候(拿到手上还没放进去),她开始行动了;主动开口问我这个卫生巾是日用的还是夜用的,里面有多少片。我当时也没有多想,单纯(单蠢)的就去拿那包卫生巾仔细看并告知她所需的信息,她就乘这个机会把真的一百块从我手上拿过去换成假的一百块再给我;由于我的注意力完全没放在钱上,所以被她轻易的掉包;事后,我其实也没有发觉我自己收了假钱,还是店长调监控仔细拉出来放给我看,后面自己就想明白怎么回事儿了。赔钱是少不了的,可能店长也是心软,没有让我赔全部的钱(当时我只是一个实习生,工资2000多一点点)
经过这件事,我才真的有一个意识,防人;特别是跟钱沾边的,但我就是想不明白,人心叵测,人性本恶到底怎么回事?
第二件
很小的一件事,一位男顾客30岁左右,每次到店只买一样东西:饭团,最便宜的饭团2.7(没涨价之前),对他不好的印象来源于,每次他拿了这个2.7的饭团到收银台结账时,有两点特别显得这个人很low ,第一不管有人没人,不会排队,他的眼里似乎只有他自己,特别直接的就站到收银台最近的地方,手伸多长把饭团给你,第二点,用特别冲的语气吼出来“给我加热20秒”;本来我们收银只要看到这类商品都会主动询问顾客是否加热(加热时间我们才是专业的),结果,从这位男士的语气里,我听到的是命令,不是请求。我们店里所有的上班人员都认识他,每次他结账,同班的人都不愿意去。
更离谱的是,周六早上,他要走向收银台的时候,有个女生进来要买烤肠,因为我们店的烤肠都是摆在一个热柜里的,只能是我们工作的人去拿,所以站在收银台的同事就跑过去给女生拿烤肠,我准备去收银台帮忙收银的时候(我当时在搞卫生),这个男士不安逸了,当场就发脾气。“你为什么不先给我结账,你是不是对我有意见?”,我同事给他解释了之后,他还是特别凶的说“我觉得在你们店里头当中服务态度最撇的就是你,你每次都是把饭团加热了就扔给我的,你晓不晓得你是干服务行业的,用脑子思考一哈……我要投诉你……”,我同事特别淡定的说“对,你要是觉得我服务态度不好,我向你道歉;但是你每次结账的时候说话都给我们带来了不舒服的感觉,我是做服务行业的,我尊重你是希望你尊重我,要互相尊重;而不是你不尊重我的同时我还得对你点头道谢,你要投诉你就去投诉了,这里有监控,录音。还有你不喜欢我们这个店的服务,为什么还要经常来?”(当时这个男的在这件事没发生之前听店铺的人给我说过)
我那会第一次经历这个,我内心是震惊的,这个年轻的同事(22岁当时这个女生),反驳很有效,我很佩服她;但当我给店长讲这件事时,反而认为我们做得不好,觉得当时能忍一哈就忍到,不然这个男士真的投诉了我们逃不过公司的一些要求;
我想不明白,现在作为商家也不能保证自己的服务态度什么的能十全十美,但一出差错惹得顾客不高兴,就能被投诉;但作为顾客也不能保证自己的行为,语言能不出错,为什么就只有顾客能投诉商家,而商家就没有相应的反击模式;这不够公平!
咖啡,我们店有卖,公司的标准是热的美式咖啡建议顾客可以加一个奶精球(一包白砂糖喜欢喝不那么苦顾客),冰的美式咖啡建议加果糖球……与之相反的是,有很多顾客,不知道是被什么节目、什么人影响,他也看不到我们放奶啊,糖啊的架子上,有写的建议什么咖啡加什么,加多少的字还是本身就喝不来咖啡又非要装得自己是一份优雅气质的人,最小杯的咖啡,架子上有多少他(她)就能加多少,不够还会问你要,不给她(他)还会有脾气,这种现象我不知道是别人素质低还是自己有问题。反正就是看不惯这类人。还是说外表看起来光鲜亮丽,实则抱有“我花钱了,免费的不加白不加”的思想喝咖啡呢?还是其他什么。
《不认同》
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