通过内容和行为两个维度给予别人帮助

今天读者群里有个小伙伴请教了我一个问题，关于Droplt这款软件的使用。
由于我已经很久没有用过Windows电脑了，所以对于这款软件的详细操作我大致忘记了。

按照正常情况下，我应该直接告诉对方——
“不好意思，这款软件我很久没用了，没能帮上你的忙”。

但是我突然想起来，前天思考「反馈」的时候，
我将反馈分为了两个维度——「内容」和「行为」，
于是我就打开了思路，

如何使用Droplt这是内容，我不记得方法了，所以没能给对方带来实在帮助。
可是我可以针对行为本身给予对方帮助呀。
所以我和对方分享了，
1）学习Droplt的渠道
2）在探索软件学习过程中可能会遇到的问题
3）其他的解决文件整理的思路

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总结，
我们在指导别人的时候，也可以通过内容和行为两个维度来给予对方帮助。