好的沟通需要做什么

 《高难度谈话》这本书看了有一段时间了，但现在才写一些感悟是因为这样的书，需要经历一些事才深刻体会其精髓。

   很多时候看完一本书，我们会被书中的观点所吸引，并暗暗告诉自己今后要这么做，但很多时候其又被抛之脑后，道理我们都懂，但做起来又是那么困难。

好的沟通需要做什么

  我很喜欢《高难度谈话》中的一个换床事例。大致是这样的，罗里想给贝沙阿姨换一张新床垫，因为原来的床垫破旧不平，且贝沙阿姨有严重的腰椎病，但无论罗里说什么，贝沙阿姨都不愿意，大家都认为贝沙失去了理智。于是在谈话中我们常常就会觉得我是在关心她，我有能力帮助她，往往采取强硬的措施试图打消对方原来的观点，我们会想尽各种方法来教育他们，向他们表明自己的观点并坚持自己的观点，大部分时候换来的是一场争辩，一场无休止的争辩，因为双方都认为问题出在对方身上。我们很理解罗里只是想关心贝沙阿姨，但站在贝沙阿姨的角度：“虽然这张床垫又破又旧但是它陪伴了我和我老公40多年，从它那儿我感受到的是一种说不出的安全感。现在我身边发生改变的人和事已经太多了，我宁愿留下一点旧东西让我可以从中回味过去，这多好！”而且贝沙阿姨还认为罗里不是一个很好相处的人，不会聆听他人的意见或在意他人想法。

   多数时候我们会站在自己的角度将自己的观点强加于他人，构成了很多时候沟通不畅的缘由。罗里认为解决问题关键在于改变贝沙阿姨的想法，而贝沙认为罗里才是那个制造问题的人。其实谁也没有对错，只是沟通方式出了点问题，大家各执一词，似乎谁都有理，但总是无法解决问题，每个人都有许多自己的感受和想法，却没能说出来。

   多站在他人角度，你会把事情解决的更快更好。

   前段时间在跟随我的导师去会诊时，一位心内科的老太太糖尿病，高血压，右上腹包块，房颤，做过髋关节置换手术。我们见到她时，气色也不佳，因血糖控制不好皮肤上有许多的斑点。患者认为自己是摔了一跤后摔出的糖尿病，说自己活这辈子也够了。我的导师不与其争辩，问老太太，你知道我最佩服的动物是什么吗，是公鸡，因为它一打鸣天就亮了……老太太笑了。我的导师宽慰她，人最要紧的是心态，心态不好，医生再怎么治也没法。

   医患沟通总是最头疼的，为什么矛盾总是容易被激化，病人和医生应是站在同一船上的，为何时常对立！说到底是方式不对，同一科室的另一位医生在沟通这一方面就做得不足。当时是有一个老太太起因便秘就诊，住院几天后，患者抱怨医生每天用同样的药，自己的病并没有得到改善。医生告知患者的一些问题是糖尿病引起的，自己解决不了。病人听不懂医生的专业解释，觉得医生就是没办法医好自己，自己要出院。而医生也没有耐心，两个人的矛盾就这样激化。

   世间哪有绝对的对错，好比登山，三个人从不同方向位置的山脚开始向上爬，当爬到半山腰时，询问对方，都说在半山腰却没看到对方。谁说的有错吗，谁都没有错啊！

   导师说过给不同的患者治病时，你要问他是哪里人，因为不同地方的人脾性不同，你与他们的沟通方式就要有所变化。虽然跟随导师的时间不长，但我却收获了人生最宝贵的财富——善于与人沟通非常重要。各行各业都是如此，不要把自己的情绪带到工作或累及他人，多站在对方角度思考问题，事情只会变得更顺利。

这是我的一点见闻与感悟，希望你们也有所收获。《高难度谈话》这本书确实不错，很值得一读。可在下方评论大家交流学习。谢谢支持。