笔者的话费不稳定，包移动套餐58元，社交高峰月会超额，提示欠费就充值。但最近几个月负宅待业，社交几乎为零，手机却总处于欠费状态。有时明明刚充完值，依然收到短信提示欠费。于是通过微信公众号“中国移动10086”查询手机近几个月的消费记录，出现如下情况：
（笔者2017年11月-2018年1月的账单查询）
实际上从11月起，每月消费只有58元左右，但却扣款100元。不解，咨询中国移动人工客服。客服的回复是该号码在十一月份开通VIP协议流量包，每月协议消费100元，送大额度流量（具体多少没记住）。笔者非常肯定没授权过这种业务，于是客服表示可能存在误操作，需向上级汇报，会在48小时内给本机回复。
很快，下午四点，中国移动处理投诉的客服给笔者来电。听了笔者58元话费却扣款100元的疑问后，客服非常干脆地说，10月份电话取得了笔者授权，为本机开通VIP百元协议包，并有录音为证。直到此时，笔者也依然非常肯定，从未授权过任何额外消费的业务。
于是，放录音。
录音中的话务员（大意）：您话费已经过百元，现在免费送您百元VIP协议包，只要消费满100元即可获得升级流量包。您现在符合条件，需要开通么？
笔者：是要开通什么业务么？
录音中的话务员（大意）：不是的，是免费送给您。只要每月消费满100元，可以获得一个升级的流量包，三个月内不能取消。三个月后可以打电话通过客服取消。
笔者：好，谢谢。
回放当天移动话务员的话术，笔者依然觉得对方的意思是“满赠”，即当前买方消费已达到规定额度，卖方给买方施以奖励。但配合今天的结果——用58扣款100——来看，当日的话务员偷换概念，把硬性消费的业务置换成奖励性质，她尤其在一开始强调“免费”、“满足条件”，弱化购买实质，误导笔者以为是奖励行为。
录音结束，客服首先明确责任“已经得到你的授权才开通的业务”。笔者也表明态度，“误导”、“欺骗”用在该通电话推销上毫不为过。最后，客服承认“话务员表述的的确不清楚”，并承诺“取消笔者的此业务，补偿120元话费”。
此事告一段落，但保留质疑权：
1、即便笔者误解客服的意思，在办理此业务后，本机未收到任何业务开通的信息提示，移动便开始闷声扣款；
2、买方交上去的是真金白银，卖方本已经咽下去，如今不得已又吐出来，却仍装回自己口袋。这实际上是稳赚不赔的交易；
3、想必这个话务员每天不会只打一通电话，且口径应该都保持一致。笔者可能不是唯一一个“以为是奖励”欣然收下这份“大礼”的人，如果没有被发现，它依然披着华丽的包装纸蛮嚼猛咽，像《千与千寻》中的虚，开始吃米，后来吃人。
网友评论