问题
生活工作上总是会有很多问题但是今天和颖姐的通话让我知道了，有问题想到解决办法才是关键。目前遇到售后问题出现安装人员忙不过来的情况，线上及客户端有负面评论。
对于问题解决的能力还是太弱了。
上个月那个大单客户退款了，不是因为产品问题，客户自身是认可我们的产品的。
退款原因是客户家里的负载过大比他要的系统更大，问题在于我们线上承接的时候只看到客户对于自己的需求很明确，拿着自己的方案来的，线上不能确定，必须线下技术确认，对于客户就是指定这么大系统来买，依据客户的需求配置，后续客户扯皮也就没有很好解决。
刚好有另一家公司的人员找到这个客户说是逆变器三相的问题，其实是客户系统配置不够太阳能板配置少了的问题。
但同时我也在思考，颖姐和我的差别。
颖姐遇到问题是已经想好解决措施到下一步该怎么做了，而我是一直焦虑，焦虑当地售后焦虑自身产品。
一直没有解决措施还影响了心情，人和人还是有很多区别的，要学的还太多。
就比如这个客户手头资源很多，并且还能助于我们在当地品牌建设，我们还需要进一步确定这个是否是三相输出问题。
并对这个问题颖姐提出的改进我也是很佩服，
第一是在线上承接客户发给客户功率选定表，填写之后可以大致估算客户系统配置并签字，避免后续扯皮。
第二是技术端要专业，客户非要这个大小，我们一定要给我们专业技术端建议不能只满足客户当时的需求。
第三,当地销售团队的专业提升及组建。
这是从这件事情中学到的也是自己之后需要了解的。
当然也讲了公司接下来的整体战略和接下来广告投放的安排情况，下周还要做相应调整。
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