7.06实习第二天
在开始写这一篇之前必须要补上昨天的一些未完成的部分,直接按照人物顺序来介绍。
B这个人,据别人口中相传是个比较亲切的人,我初来乍到可以找他聊聊,在正式工作开始前就加了他的微信。亲眼所见时,个子高相貌端正,常带微笑,然而,个子高四肢不发达,文弱气质,稍有驼背,坐姿不正。(原谅我只能想到两个字“弱鸡”)咳咳…人好相处但是停留在表面,做什么事情都听候H主管差遣,B与人和蔼但不亲近,面有微笑但牵强。据我个人分析,在毕业是是个蛮有热情和活力的年轻人,但是由于性格过于弱势,在工作中可能类似于妇女之友,因为太好说话大家都“欺负”他,长期以来也不可改变这种印象。逐渐,在我看来B的内心已经黑化了,虽然愤怒却因为软弱无可奈何,带着笑容和蔼可亲但是不会真心诚意敞开心扉。
说一说他的职业历程,本来在某部门做的好好的,后来还升为组长,但是在一次会议中,一个女下属直接冲着B就发火了,摔桌子走人了,B无法掌控局面,颜面尽失(蜜汁思考,这里应该会给某些男性朋友们一些思考吧。。),呆不下去了转到了咨询组说白了就是推销产品的人,即昨天H主管说的提成的那个事情。今天搞清楚了,谈成一个客户,可以带来3000-10000不等,咨询师可以有提成拿,至于多少,每个顾客至少500以上的样子吧(是至少)。好在他现在找到一个“靠山”H主管。
F这个人我印象还是比较好的,虽然长的一般,外貌气质有点像学院领导那样的(农学院)。之所以对他印象比较好是因为上班第一天他会比较关心别人,喜欢主动和别人聊天,还分享了我许多中肯的建议自己他自己的亲身经历。在第一天的观察中,他喜欢抽烟,大概一天要抽6,7根的样子,抽烟的时候就在外面时而徘徊,时而蹲在路边抽,像是有无穷无尽的夙愿融在了烟里。
F的经历是这样的,貌似山西人总之北方人,大学在昆明读书,读的国际金融什么的,关于经管那一方面的,毕业后在云南白药公司工作,待遇也不错,在工作的同时自己开了一家小店,日子过得逍遥快活。自从有一天,他的父亲打电话给他,让他回家来,在家那边有一家国企可以上班(一个人在外时,你的父亲为你提供一个国企的工作单位,而且离家很近)于是他答应了,辞去了工作,卖掉了小店,北上回乡工作。但是结局是他在国企工作了两年也没有转正(注意,是转正!蜜汁思考…)而且在不发达的小县城里没有什么前途,于是他辞去了工作毅然决然南下回到杭州,但是今时不同往日,浪费两年青春他还能拿什么来拼?于是他到这个Z机构做了一个小小的咨询师(推销的)
人生坎坷怎奈何,烟不断尽氤氲觞愁,理更乱。舛途更与谁诉说?
切入今天的内容,早上我控制了时间,到位时9.56时间刚好,却看到H主管和两个新人早已在位聊,而且聊的差不多了,这应该就是H主管的“套路”了,先下手亲近,提前限定工作要求,趁热打铁,控制一脸懵逼的“傻子们”
几乎是10.00踩点,B捧着一箱桃子来了(他原来就经常买水果)给了我一个上楼了。(蜜汁思考)10点过5分F到位,貌似理了头发,还没有吃早饭。(提示这些可以看出他们的性格特征,不做详细说明了,直接蜜汁思考…)
精彩之处来了,今天中午,大概13.46左右的样子,一对母女来了,没有预约,(下文介绍预约的重要性)我招呼他们坐下,上楼去敲门通知H主管(插播,在第一天的时候H主管说有顾客给他发微信,后来F来了,我们聊了很久,最终他要上楼了嘱咐我有人来给他发微信,我当时没有太注意这些细节,后来,F上去以后又发微信给我“算了,你直接发到群里”,后来因为一个新人报道我发到群里,在之后H找我,让我不要在群里发,以后私发给他。迷之微笑),当时午休时间大家有点迷糊,办公室里F就先出来了,后面两个慢悠悠的。我跟着F就先下去了,安排他们进了一个招待室,后面H主管和B下来了问我客户呢?我回答客户和F在招待室,随即他一脸懵逼,和B在大厅里捉急的走来走去眉头紧锁(后来我才明白咨询师在为顾客咨询时是单独进行的,别的咨询师不可以插手)H非常焦躁,不知道在想些什么。
大约谈了一个多小时他们谈成了出来了,F非常高兴,H黑着一张脸等着F,送走客户以后,F还十分高兴的和H分享,没想到迎来H的一波接一波的冷水,F一脸懵逼。H是用非常不好的态度想尽一切办法找茬看F有没有哪里做不好了,F就冷下来了。发怒的导火索是本应该收客户3600的但是F收了3500优惠了100块,这个把柄被H抓住直接就发问“谁给你的权利让你优惠100块?”F优惠的原因是顾客家庭条件十分不好,经济贫困,昨天开会据老板说可以优惠,H又说没有,争吵起来,F“不就是100块钱吗?我提成不要了还不行吗?”之类的。
信息很多,在第一天的时候H就想主导一切,想要一切在自己的掌控之中,对F也是很看不起的,很不满意。他们是竞争关系,目前H和B是一伙的,F自己一个人。今天H生气因为他认为F有抢单的嫌疑,而且事情超出他的掌控。
最后千方百计,把这个单子定为是没有预约主动直接上坊顾客,这样分类可能提成会少一点吧?另外就是通过电话邀约上门的。
H主管总之很可怕,太累了我也懒得再打字了,只是挑的能说的,想到的就写了,其他还有许多有意思的,但是,天色已晚各位通过现象看本质,相信你们会理解我所表达的。
太困了,晚安吧。
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