目标导向设计方法流程及详解-为用户建模：任务模型和目标
为何要建模
模型通过有效的抽象来代表复杂的现象，好的模型强调所代表结构的显著特色关系，弱化不太重要的细枝末节，人物模型来源于研究中众多真实用户的行为和动机，人物模型是“合成模型”，建立在调查过程中发现的行为
人物模型作为设计工具的优势
- 确定产品的功能及行为
- 同利益相关者、开发人员和其他设计师交流
- 就设计意见达成共识和承诺
- 衡量设计效率
- 助力市场营销和销售规划等与产品相关其他工作
人物模型有助于避免设计缺陷
- 弹性用户
- 自我参考设计
- 边缘功能设计
人物模型
- 人物模型就是用户的化身
- 同理心是建立在人物模型的认知和情感元素（也就是人物模型的目标）来作出设计框架和细节上的决定
- 综合人物模型数据来自于人种学研究、情景调查或者其他类似的与实际用户和潜在用户的对话和观察
- 特定情景中的行为模式及具体动机或目标等因素定义了人物模型
- 人物模型不是要创建一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式
- 不同的人物模型代表不同的关联行为模式
- 我们罗列的人物模型的目标正是动机的简称，如果模型没有目标，就不能称为是人物模型
理解用户目标
设计师必须通过目标来考虑产品的功能，产品功能和行为必须通过人物来处理目标，通常任务越少越好，任务只是达成结果的手段，目标才是最终目的；目标来自定性数据
用户目标和认知处理
- 产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程：本能、行为和反思（唐纳德·诺曼《情感化设计》）
- 本能是最直接的处理层面，行为是处理的中间阶段，反思是最不直接的处理过程
- 本能设计实际上是为情感设计，在特定情景下引起人们心理和情感的反应，而不只是美学设计
- 为行为而设计是指设计出的行为可以补充用户自己的行为、隐含假设和心理模型的产品行为
- 行为设计层级处理最为独特，直接影响其他两个层次的处理，也受其他两个层次的影响
- 理想情况下，用户对产品和物品的体验，应该以为行为设计为基础，实现本能设计和反思设计的和谐统一
- 反思设计是三层处理模型中最具挑战性的一个，反思设计意味着打造长期的产品关系
用户目标的三种类型
- 三种用户目标（体验目标、最终目标和人生目标）对应诺曼提出的本能、行为和反思三个层次
- 设计师必须将任务模型的体验目标转化为可以传递适当感觉、感情、情感和情调的形态、行为、动作和听觉元素
- 最终目标代表用户使用某个具体产品时执行任务的动机，设计师必须将最终目标转化为产品行为、任务、外观和感受的基础
- 人生目标代表用户的个人期待，这通常超越了所要涉及的产品情景。这些目标代表着深层次的驱动力和动机，有助于解释用户
- 为什么试图完成她们寻求完成最终的目标；设计师需要将人生目标转化为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略
非用户目标
客户目标、商业目标、技术目标
构建人物模型步骤
- 根据角色对访谈对象分组
- 找出行为变量（比如活动、态度、能力、动机、技能）
- 将访谈主体和行为变量对应起来
- 找出重要的行为模型
- 综合各种特征，阐明目标
- 检查完整性和冗余
- 制定人物模型类型
- 进一步描述特性和行为
资源有限时使用临时人物模型
- 重要的用户是谁，他们需求是什么
- 临时人物模型有助于帮助产品团队聚焦产品特性和行为
- 临时人物模型专注于行为和目标，而不是人口统计
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