麦田17载，践行有爱有温度的品质服务

麦田17载，践行有爱有温度的品质服务

在二手房交易已经成为市场主流的当下，对经纪服务也提出了更高要求，除了安全外，品质和体验也受到前所未有的关注。

麦田房产成立17年来，一直将服务视为生命线，倡导有温度、高品质的顾问式服务，还推出了“七星服务保障”体系，力求给客户更美好的服务体验。在麦田人看来，每一单交易，都是圆一个家的梦想，值得全力以赴、不负所托。

多年信任，源于专业和诚信

2017年8月，麦田经纪人张宇翔，在一次签约时发现了一段老故事。业主高先生要卖出的这套房子，竟然是2005年通过麦田房产世纪城店成交的，当时麦田房产初入北京，用的还是“福建麦田房产”的老合同，这份合同高先生至今依然保留着。

据高先生回忆，当年，帮他买房的麦田经纪人是一位带着眼镜的小伙，非常专业可靠，房子好的坏的都跟他说，办手续也是一点没让他操心。12年后他想换房，还是选择了他一直信任的麦田房产。

这份沉甸甸的信任，是对麦田最好的褒奖。从成立之初，麦田房产就将诚信规范经营作为立足之本。早在2005年，麦田房产就在行业率先发出“不赚差价、不炒楼”的诚信宣言。同年，麦田房产开拓北京，以专业、诚信的服务打开了北京市场，逐步成长为京城排名第三的品牌中介。2016年8月，麦田房产再度服务升级，推出“七星服务保障”体系，致力于交易双方的安全保障与服务品质提升，截至2017年7月，一年以来累计退还佣金1.04亿元。

为客户着想，将服务做到极致

现今的二手房交易，标的大金额高，而且过程中手续办理也很繁杂。这种情况下，买卖双方往往会有比较多的顾虑，对于经纪服务的要求也会更高。只有真心实意为客户着想，想办法解决问题的经纪人，才能获得认可。

2017年8月，麦田经纪人李文杰的客户赵女士，在看了多套房子后，终于选中了一套。可是，该房子距离高压线较近，为此赵女士担心入住后高压线会影响到身体健康。李文杰在得知赵女士的顾虑后，冒着三十几度的高温，第一时间就去测量高压线与房子的距离。他先是请几位同事一起帮忙，用激光测试仪测了一遍，是168米，然后，他又根据手机上高德地图查询的距离，利用勾股定理计算了一遍，是165米，此外，他还上网查询了高压线对身体是否有伤害的资料，一一跟赵女士做了沟通和反馈。最终赵女士看到房子与高压线的距离是在安全范围内的，安心地成交了。

曾经还有一个案例，客户想要了解房子的采光好不好，于是麦田一位经纪人在房子里呆了一整天，拍下了房子多个时间段的阳光，发给客户，让她了解房子从早晨到傍晚的采光变化。

在麦田，经纪人的发心是为通过成就客户而创造价值，在这个过程中，经纪人收获的不仅是客户的肯定，还有自身的成长。

有温度的服务，洞察客户的核心需求

麦田在服务上还有一大特点，就是“有温度”，房产交易不应该是冷冰冰的，而应该有情感的互动和共鸣。经纪人需要“走心”，洞察到客户的核心需求，才能解决客户的痛点。

2016年10月，麦田经纪人申中华，接到了业主刘叔叔委托卖房的需求。带了几组客户，刘叔叔的反应都不太乐意，申中华没有再盲目带看，而是与刘叔叔进行了深入沟通，原来，刘叔叔期望中的这个家的未来主人，是一对夫妻或情侣。这套复式房屋正好占据13、14层，刘叔叔当年买下这套房，就是想用“1314520”的浪漫方式，表达对妻子的爱意。现在，为了和儿子团聚，他们要出售这套房子，但也希望买家是一对有情人。清楚了刘叔叔的真实想法，申中华非常感动，他也很快就为这套房子找到了合适的买家——一对35岁左右的夫妻。

17年光阴荏苒，时光书写了一个个客户、业主与麦田的故事，也见证了麦田致力于高品质服务的坚持和努力。爱和感恩，是经纪服务的真谛，也是前进的动力源泉。

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